<!-- $Id: Entrepreneur-HOWTO.fr.m4,v 1.85 2003/03/16 23:04:00 cvs Exp $ -->

<!-- Bienvenue dans le monde SGML -->
 
<!doctype linuxdoc system>

 <article>
  <titlepag>
   <title>Entrepreneur-HOWTO</title>
   <author>
    <name>
     <url 
      name="Gilles Lamiral" 
      url="mailto:lamiral@linux-france.org">
    </name>
   </author>
   
<date>
$Date: 2003/03/16 23:04:00 $
$Revision: 1.85 $
</date>

<abstract> Le but de ce document est de décrire les plans de création et
le fonctionnement d'une société commerciale dont l'activité est
consacrée aux logiciels libres.
</abstract>

   
</titlepag>
  
<toc>
<!--
-->

<p>À Richard Matthew Stallman.
 

<p>La dernière version de l'Entrepreneur-HOWTO est disponible en ligne à
l'adresse&nbsp;: <newline>
<url url="http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/">

<p>Le source SGML de l'Entrepreneur-HOWTO est à
l'adresse&nbsp;:<newline>
<url
url="http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/sgml/">
   
   
  <sect>plan du document<label id="CONTENTS">
   <p>

    Le chapitre <bf><ref id="CONTENTS" name="plan du document"></bf> est
    ce que vous lisez actuellement.

    Le chapitre <bf><ref id="INTRODUCTION" name="introduction"></bf>
    présente le contexte et les objectifs de ce document.
 
    Le chapitre <bf><ref id="MOTIVATIONS" name="motivations"></bf>
    explore les déterminations de la création de services sur les
    logiciels libres.

    Le chapitre <bf><ref id="FONDATION" name="fondements"></bf> décrit
    les objectifs de l'entreprise.

    Le chapitre <bf><ref id="SERVICES" name="services"></bf> présente
     les différents types de prestations possibles.

     Le chapitre <bf><ref id="ACTIVITY_DOMAINS" name="domaines
     d'activité"></bf> présente les spécialités envisageables.

    Le chapitre <bf><ref id="OPEN_SOFTWARE_CULTURE" name="culture des
    logiciels libres"></bf> 

     Le chapitre <bf><ref id="NEEDED_COMPETENCES" name="compétences
     requises"></bf> fait un inventaire des compétences que vous devez
     réunir pour mener à bien le projet.

    Le chapitre <bf><ref id="SOFTWARE" name="logiciels"></bf>
     propose une liste de logiciels libres pouvant faire partie de
     l'offre de services.
    
    Le chapitre <bf><ref id="ENTERPRISE_CREATION" name="création de la
    société"></bf> 
 
	
 
     Le chapitre <bf><ref id="ECONOMICAL_STUDY" name="étude
     économique"></bf> dispense quelques conseils pour réaliser une
     étude de marché et convaincre vos futurs clients.
    

    Le chapitre <bf><ref id="JUDICIAL_STUDY" name="étude
    juridique"></bf> décrit les différentes possibilités juridiques pour
    la création de l'entreprise.

Le chapitre <bf><ref id="NOM_ENTREPRISE" name="nom de l'entreprise"></bf>
indique toutes les démarches pour valider si un nom est utilisable et le
protéger.

Le chapitre <bf><ref id="ASSURANCES" name="assurances"></bf> mâche un peu
l'ingrat travail de recherche.
    
    Le chapitre <bf><ref id="EQUIPEMENT" name="équipement"></bf> liste
    les moyens matériels à mettre en oeuvre.
    

    Le chapitre <bf><ref id="CONTRACTS" name="contrats"></bf> traite de
    la rédaction des contrats client-fournisseur.


Le chapitre <bf><ref id="CLIENT_INTERVENTION" name="Intervention en
clientèle"></bf> vous préparera à gagner du temps.

    <p>
    <bf>Appendices</bf>
    
 
    L'appendice <bf><ref id="ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE"
    name="questionnaire étude de marché"></bf> propose une liste de
    question pour effectuer une étude économique.

    L'appendice <bf><ref id="MINITEL_FILTER" name="Filtrage
    Minitel"></bf> contient un script pour filtrer les pages ascii
    générées par <tt>xtel</tt>.

    L'appendice <bf><ref id="FAQUIN" name="faquin"></bf> est une Foire
    Aux Questions sur la création d'entreprise.

    L'appendice <bf><ref id="LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES"
    name="tarifs des communications locales"></bf> expose les coûts
    d'accès à internet.

    L'appendice <bf><ref id="CONTRIBUTORS_AND_ACKNOWLEDGEMENTS"
    name="contributeurs et remerciements"></bf> liste et remercie les
    personnes qui ont participer à la rédaction de ce document.

     L'appendice <bf><ref id="DONE" name="quoi de neuf"></bf> rappelle les
     évolutions de ce document.

     L'appendice <bf><ref id="TODO" name="à faire"></bf> liste les
     évolutions demandées pour ce document.


  <sect>Introduction<label id="INTRODUCTION">
   <p>

   <sect1>Propos
    <p>

Le vent a tourné.  Après être longtemps restés dans l'ombre, les
logiciels libres se révèlent au grand jour.  Certaines entreprises font
déjà du commerce avec du logiciel libre, affichent des bénéfices et sont
cotés en bourse. Quelques startup se sont transformées en stopdown et
d'autres subiront le même sort.

Travailler avec des logiciels libres n'est pourtant pas plus compliqué
qu'avec les logiciels propriétaires. Les avantages et les inconvénients
sont parfois différents, parfois identiques.  Pour que le commerce
fonctionne durablement avec les logiciels libres, il faut lui appliquer
les normes qui leur ont permis de s'épanouir. À savoir: une ou plusieurs
bonnes réponses au besoin, le partage, la concurrence loyale, la
compétence. Et pour que le commerce démarre et perdure, il faut lui
ajouter le marketing.

 
   <sect1>Avertissement
    <p>

     Ce document n'est l'expression que de quelques personnes, pour
     l'instant. Il n'a rien d'original.  Les personnes qui ont la même
     culture informatique que l'auteur vont s'ennuyer à sa lecture et
     les liens hypertextes les emmèneront en territoires connus, se
     référençant les uns les autres.  Il vous est livré sans aucune
     garantie, je vous le garantis.  Je vous recommande de vérifier,
     tester, critiquer toutes les affirmations et conseils qu'il
     contient. En résumé, je vous invite à le faire vivre et à me
     retourner votre expérience à l'adresse suivante: <url
     url="mailto:lamiral@linux-france.org"
     name="lamiral@linux-france.org">.
    
   <sect1>A qui s'adresse ce document <label id="READER_APPEAL">
    <p>
     
     Trois catégories de lecteurs sont envisagées, les créateurs
     complets pour qui tout reste à faire, les sociétés existantes
     voulant développer quelques services consacrés aux logiciels
     libres, et les autres.

Pour les premiers, les créateurs complets, il faut envisager une lecture
complète du document et de tous les liens cités. Ce n'est pas un grand
labeur comparé à l'ensemble de ce qui leur reste à faire.
Et d'ailleurs je rajoute un lien intéressant :
<htmlurl url="http://www.broc.experts-comptables.fr/bsit_1.htm"
		 name="[FAQ][F] Liens vers des sites d'aides et de conseils pour la
		 création d'entreprise">.

     Pour les seconds, les personnes pressés, je leur conseille les sections
     suivantes&nbsp;: <ref id="WHY_OPEN_SOFTWARES" name="pourquoi
     les logiciels libres">, <ref id="FONDATION" name="fondements">,
     <ref id="SERVICES" name="services">, <ref id="ACTIVITY_DOMAINS"
     name="domaines d'activité">, <ref id="OPEN_SOFTWARE_CULTURE"
     name="culture des logiciels libres">, <ref id="NEEDED_COMPETENCES"
     name="compétences requises">, <ref id="SOFTWARE" name="logiciels">,
     <ref id="ECONOMICAL_STUDY" name="étude économique">.

     Les derniers se serviront seul&nbsp;: <ref id="CONTENTS" name="help
     yourself">

     
   <sect1>But du document<label id="DOCUMENT_GOAL">
    <p>

     Ce document est destiné à tous ceux voulant créer des services sur
     les logiciels libres et plus particulièrement aux
     indépendants. Pour les indépendants, il faut tout faire seul, la
     liste des activités est longue et consomme du temps. J'aimerais que
     ce document puisse constituer l'embryon d'un esprit fédérateur où
     la plupart puise sans compter et sans retour, avec cependant une
     participation active de quelques uns. C'est un projet plus large
     que ce simple document. Les travaux à faire sont la création d'un
     site internet générique duplicable et modifiable, des statistiques
     sur les temps passés pour l'apprentissage, l'installation et la
     configuration des logiciels (pour établir des devis corrects), des
     informations sur la gestion de la micro-société au quotidien etc.

N'hésitez pas à participer à l'aventure.	

<sect1>Licence<label id="LICENCE">
<p>

Ce document était placé sous la licence <htmlurl
url="http://www.opencontent.org/opl.shtml" name="OpenContent">. Il ne
l'est plus. Faîtes ce que vous voulez de ce document. Vos contributions 
et contributions seront les bienvenues. 


    
  <sect>Motivations<label id="MOTIVATIONS">
   <p>

   <sect1>Pourquoi créer une entreprise&nbsp;?<label
      id="WHY_CREATE_A_ENTERPRISE">
    <p>

     <itemize>
      <item>Occasion d'agir offerte par un ou plusieurs contrats.

      <item>Goût pour l'indépendance, l'autonomie.

      <item>Goût pour les affaires, la conquête de marchés.

<item>Vous avez aimé ce que vous avez fait, maintenant vous voulez faire
ce que vous aimez.

     </itemize>
     
<sect1>Pourquoi devenir indépendant&nbsp;?<label
      id="WHY_BECOME_AN_ARTISAN">

<p> "On tient toujours du lieu dont on vient. Parlez au diable, employez
la magie, Vous ne détournerez nul être de sa fin." (La sourie
métamorphosée en fille, Jean de la Fontaine)

<p>
<itemize>



<item>Vous ne vendez pas n'importe quoi. Vous vendez ce que vous savez
bien faire. Vous ne faîtes pas miroiter d'impossibles possibilités à vos
clients-gogo.

<item>Vous ne vendez pas à n'importe quel prix, vous faîtes très
attention à ne pas vendre une prestation à perte ou alors vous en êtes
pleinement conscient.

<item>Vous réalisez vous-même ce que vous vendez.

<item>Vous ne vendez pas un délai de réalisation impossible à tenir.  Un
mauvais devis ne fait plaisir à personne, ni à celui qui doit se mettre
en quatre et ajouter des heures de travail harassantes pour terminer le
projet, ni au client qui voit les services demandés prendre du retard,
ni au financier qui voit ses bénéfices partir en fumée.

<item>Vous ne touchez pas de commission sur le simple fait de vendre.
Vous gagnez de l'argent sur l'ensemble des prestations, c'est à dire une
bonne vente, une bonne réalisation, et un bon suivi. Je vous laisse
décider de ce qui ce cache derrière ces "bons" et je résumerai
l'ensemble en disant que si vos clients et vous-même êtes content de vos
prestations, c'est parfait.

</itemize>

   <sect1>Pourquoi les logiciels libres&nbsp;?<label
   id="WHY_OPEN_SOFTWARES">
    <p>

     
<itemize>
<item>Les logiciels libres ne rendent prisonniers aucun de leurs
utilisateurs, ni les informaticiens chevronnés, ni les simples
utilisateurs. Ces derniers peuvent cependant se sentir coincés par leur
incompétence. Un apprentissage et l'aide de quelques amateurs éclairés
résoudra la plupart des frustrations.

<item> Une société qui développe un logiciel libre peut couler ou
simplement abandonner le projet. Le logiciel libre demeure et ne laisse
pas en plan ses utilisateurs. Toute personne compétente peut reprendre
le flambeau. La pérennité est garantie par les utilisateurs
eux-mêmes. Prenons comme exemple un logiciel libre ayant 10000
utilisateurs. En se basant sur l'hypotèse que 1% des utilisateurs sont
aussi des développeurs, cela fait déjà 100 développeurs potentiels. Il
existent des logiciels libres qui servent plusieurs millions
d'utilisateurs, faîtes le calcul.

<item>Les meilleurs logiciels libres sont stables, fiables, robustes.

<item>Ils sont souples, bien architecturés.

<item>Ils sont innovants.

<item>Ils sont ouverts.

       
<item>Ils sont à l'écoute des utilisateurs, quelqu'ils soient,
entreprises, administrations, individus.

<item>Ils sont performants. Les logiciels libres ont toujours quelques
développeurs avec peu de ressources matérielles, de même qu'ils ont des
développeurs avec de grands moyens matériels et de grand besoins de
performance. Le panel des architectures de développement et
d'utilisation est très diversifié. La conséquence est que les logiciels
tirent le maximum de puissance du matériel utilisé.

<item>Ils sont facilement disponibles, prêts à l'emploi sous forme
binaire, ou prêts à subir des corrections ou des évolutions sous forme
de code source.

<item>Ils sont disponibles en abondance. 24h/24 sur la toile sauvage en
de multiple points. En cas de besoin urgent, vous trouvez d'une
distribution de logiciels libres complète dans les kiosques à journaux,
à deux pas de chez vous, pour quelques dizaines de francs.

<item>La gestion des licences d'utilisation est triviale. Il n'y pas
besoin de s'occuper du problème des licences. Il suffit d'ignorer le
problème car il n'existe pas. Aucune barrière artificielle d'utilisation
n'est utilisée. Il n'y a pas ces problèmes de jetons qui n'en finissent
pas de se libérer, qui n'a pas vécu ces beaux matins où tout un parc
logiciel se met à ne plus fonctionner parce que les licences
d'utilisation n'ont pas été renouvelées (ce qui peut prendre plusieurs
jours). Est-il besoin de mentionner l'augmentation arbitraire des prix
une fois que vous êtes bien accrochés à l'utilisation d'un logiciel.
       
<item>Les logiciels libres fonctionnent sur de multiples plateformes
matérielles et avec plusieurs systèmes d'exploitation, libres ou
propiétaires.
       
<item>Ils sont très bien documentés.
       
<item>Il ne cachent pas leurs défauts, ni les problèmes de sécurité.
       

<item>Ils offrent au moins autant de garantie que les logiciels
propriétaires. Rappel&nbsp;: les logiciels propriétaires n'offrent
absolument AUCUNE garantie; lisez les licences pour vous en
convaincre. Qui plus est, avec les logiciels propriétaires, vous payez
parfois les corrections de bogues dont vous n'êtes pas responsables mais
dont vous êtes cependant les victimes.

<item>Ils disposent de listes de diffusion dédiées à l'utilisation et
d'autres au développement. Vous avez la possibilité d'être DIRECTEMENT
en contact avec les développeurs et non avec un pseudo support qui ne
fait que répondre tardivement (ou pas du tout) à des problèmes triviaux,
moyennant finance.

<item>Ils acceptent les critiques et prennent soin de corriger tous les
problèmes mentionnés.

<item>Ils font la différence entre une version de développement et une
version de production. Les logiciels libres ont souvent 2 branches de
construction. Une branche figée où ne sont apportées que des corrections
de problèmes. Une branche de développement où les développeurs et les
utilisateurs férus de nouveautés peuvent laisser libre court à leur
imagination et à leurs désirs. C'est très rare avec les logiciels
propiétaires où les livraisons de nouvelles versions correspondent à la
fois à des corrections de problèmes et à l'apparition de nouvelles
fonctionnalités (très instables), tous les utilisateurs essuient les
platres.

<item>Ils ne refusent jamais la collaboration avec d'autres logiciels,
libres ou non. Le maitre mot est OUVERTURE.

<item> Un concepteur ou un développeur de logiciel libre peut continuer
à travailler dessus aussi longtemps qu'il le désire quelques soient les
pérégrinations de sa vie professionnelle, il n'est pas obligé d'arréter
de travailler sur son propre code source à cause d'une clause de contrat
(abusive, non ?) lui interdisant de le faire.

<item> La qualité de service de la hotline internet est inégalée: 24
heures sur 24, 365 jours par an, en direct avec les développeurs, les
utilisateurs chevronnés, et les autres. Vous ne passez pas par le
service commercial, ni les niveaux 0, 1 et 2 du centre support (Rappel
caricatural: un centre support n'est qu'une simple interface humaine de
la base de données recensant les appels des clients précédents).
       
<item>La plupart des logiciels libres sont gratuits. Les autres ne sont
jamais très chers. Leur faible prix permet de baisser les coûts des
achats. Il y a plusieurs façons d'en profiter&nbsp;: baisser la facture
des clients (et ainsi conquérir de nouveaux marchés), augmenter les
marges (les services sont facturés au même tarif), offrir plus de
services pour le même prix (les clients ont parfois un budget préfixé).
       
</itemize>

 
  <sect>Fondements<label id="FONDATION">
   <p>
    
    Objectif de la société: offrir des services sur les logiciels libres. 
    
    <sect1> Quels services
    <p>

     <itemize>
      <item>Conseil.
      <item>Intégration.
      <item>Installation, déploiement.
      <item>Support technique.
      <item>Documentations.
      <item>Formations.
      <item>Maintenance, développements, corrections.
     </itemize>
      
     Ces différents services sont décrits dans le chapitre consacré aux
     <ref id="SERVICES" name="services">

   <sect1>Pour quels clients
    <p>

   <!-- 
   foetus
   -->
     
Déterminer le profil de votre clientèle est un point clef avant de se
lancer.  Il y a plusieurs façons de classer les clients potentiels.
          
Différents secteurs d'activité: services, industrie.

Différents statuts: secteur public, entreprises privées, institutions,
particuliers.

Différentes tailles: grands comptes, PME,  PMI.


Actuellement, une bonne cible est les <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SSII.html" name="SSII">
qui envisagent de développer, comme vous, des services sur les logiciels
libres. Ils n'ont pas souvent les compétences suffisantes pour passer à
l'acte. Vous pouvez leur vendre du conseil, de la formation et les
accompagner dans le développement de cette nouvelle activité.

D'autres excellentes cibles sont les sociétés de formation. De part leur
activité, la formation, et la quantité et la diversité de leur
clientèle, les entreprises de formation sont potentiellement une plaque
tournante pour vos activités. Elles reçoivent des demandes de services
qu'elles ne peuvent honorer mais elles connaissent les personnes ou
sociétés pouvant le faire, vous (ou d'autres).

<sect1>Zone de chalandise
<p>

<!-- 
beta
-->
     
La zone de chalandise, appelée aussi, zone d'attraction commerciale, est
l'aire sur laquelle se situent les clients virtuels de la société
commerciale.

Privilégier une clientèle locale. Plusieurs raisons à ceci&nbsp;:
      
<itemize>
      
<item>Un vrai contact est plus agréable, instaure la confiance, et est
plus apprécié.
	
<item>Un service d'intervention nécessite une présence rapprochée, à
moins de disposer d'un hélicoptère personnel. 
       
<item>Éviter les délais et les désagréments des transports.

</itemize>

     

<sect1>Quels logiciels
<p>

<!-- 
stable
-->
     
Utiliser les ténors des logiciels libres qui offrent les qualités
techniques suivantes:

<itemize>
<item> fonctionnalités étendues
<item> fiabilité
<item> performance
<item> sécurité
<item> documentation
<item> adaptabilité
<item> interopérabilité
<item> évolution
<item> portabilité
<item> correction
<item> pérennité
</itemize>
 
Ceci peut paraître excessif et utopique. Cependant, les grands logiciels
libres offrent ces qualités. La cerise sur le gâteau est la gratuité de
ces logiciels. Cela ne veut évidemment pas dire que leur utilisation ne
coûtera rien, votre chiffre d'affaires en témoignera.

<p>
Une autre possibilité est de proposer des logiciels spécifiques avec bien
sûr un service d'intégration à façon. Ces logiciels auront par conséquent
les qualités techniques suivantes fortement développées :

<itemize>
<item> fonctionnalités étendues
<item> adaptabilité
<item> interopérabilité
<item> évolution
<item> pérennité
</itemize>
 

<sect1>Quels matériels
<p>
La gamme de matériel supportés par les logiciels libres est très
large. A moins d'avoir des besoins spécifiques de performance, le
matériel meilleur marché et offrant une base logiciels étendue reste
l'architecture <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/PC.html" name="PC">.

Ce n'est pas la peine de choisir du matériel de marque, il plante autant
que les autres, coute plus cher, et comporte parfois des
caractéristiques non-standards. Par exemple, les cartes réseaux 100Mbps
de base valent 100 FRC TTC (en juillet 2001). Je n'ai jamais vu de carte
réseau de ce type tomber en panne. Vous pouvez ainsi éviter la marque
qui offre le même type de matériel 3 fois plus Cher (d'où son nom
peut-être).

<sect1>Déontologie
<p>

<itemize>
<item>Utilisez principalement des logiciels libres en interne. Cela
permet de connaître et maîtriser ce que vous proposez à vos clients,
d'avoir un avis d'utilisateur, de cautionner l'usage des logiciels
libres.  

Utilisez des logiciels propriétaires dans les cas suivants : il n'existe
pas d'équivalent libre disponible, pour tester les logiciels libres qui
servent des logiciels propriétaires (Samba, WINE, dosemu, ipf, ipchains,
perlwin32, wvware, par exemple), pour tester les logiciels libres
fonctionnant sur les systèmes propriétaires ou l'inverse (wmware).
       
<p><item>Garantir la pérennité du travail effectué. Le but étant de ne
pas coincer les utilisateurs par un savoir-faire non duplicable et non
partagé.
       
<itemize>
<item> Seront disponibles à tous sur un serveur Web Internet :
<itemize>
<item>Les applications.

<item>Les documentations.

<item>Les demandes de renseignements les plus fréquentes, ainsi que leur
réponse.

<item>Les développements améliorant ou corrigeant les fonctionnalités
des logiciels.

</itemize>

</itemize>

<p><item> Partager le savoir-faire. Il est impossible de résoudre tous
les problèmes seul, ou même avec une équipe restreinte (du type
entreprise). La plupart du temps, une lecture de <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/FAQ.html" name="FAQ">,
une question dans un <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/forum.html" name="forum
de discussion"> ou dans une <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/L/liste_de_diffusion.html"
name="liste de diffusion"> va miraculeusement engendrer plusieurs
réponses, dont la bonne.  

Pour que ce système se perfectionne et surtout ne se déprécie pas, il
faut retourner l'expérience acquise, sous forme de documentation, ou de
code. Retourner l'expérience acquise est le mode de paiement qui
garantit le maintien de l'entraide.

<p><item>Assurer une veille technologique sur les logiciels et matériels
utilisés. Se tenir informé des évolutions, des problèmes de sécurité, de
fiabilité, est le minimum à faire pour une prestation professionnelle
(serez-vous plus incompétents que vos clients&nbsp;?).  Assurer ces
évolutions, détecter et corriger les problèmes de sécurité et de
fiabilité est un gage de vrai professionnalisme.

</itemize>

<sect>Les services<label id="SERVICES">
<p>
    
<sect1>Conseil<label id="SERVICES_CONSULTING">
<p>
     
Le conseil en logiciels libres c'est analyser précisément les besoins du
client et déterminer s'ils peuvent être satisfaits par des logiciels
libres.

Si la réponse est positive:

<itemize>
<item> Expliquer comment satisfaire ces besoins.
<item> Évaluer les risques, la pérennité de la solution.
<item> Évaluer les moyens, le temps, et les coûts de réalisation.
</itemize>

Si la réponse est négative:

<itemize>
<item> Expliquer pourquoi.  

<item> Estimer si une réponse positive sera disponible dans un
futur proche.
</itemize>

Le conseil nécessite une activité soutenue de veille technologique:
suivi des nouvelles versions, découvertes de nouveaux logiciels, tests
appronfondis.

<sect1>Intégration<label id="SERVICES_INT">

<p>

Les logiciels libres sont le plus souvent OpenSource. On peut donc avec
profit envisager d'adapter certains logiciels aux besoins de
l'utilisateur. Bien sûr les logiciels tels que Sendmail tiennent plus du
progiciel et là on effectuera une simple (!) <ref id="SERVICES_ENGINEERING"
name="installation">.

<p>

D'autres logiciels plus ésotériques se prêtent très bien à des
développements à façon.
Par exemple si un client est séduit par <htmlurl
url="http://www.gutenberg.eu.org/" name="TeX">, on peut lui développer des
templates sur mesure.
Plus pointu, pour installer un HelpDesk on peut partir de <htmlurl
url="http://www.atrustrivalie.org/irm/" name="IRM">.

<p>

L'intégration est distincte d'un <ref id="SERVICES_DEVELOPMENT"
name="développement">  par le fait qu'elle part
d'un logiciel existant. De plus l'intégration peut ajouter des
fonctionnalités mais aussi en supprimer si le client veut un logiciel plus
simple.


<sect1>Installation<label id="SERVICES_ENGINEERING">
<p>

     
     L'installation comprend les éléments suivants:
    <p>
     <itemize>
      
      <item><bf>La livraison</bf> sous forme de paquets (.rpm, .deb ou
      autres). Buts:
        <p>
       <itemize>
	 
	 <item>Simplifier l'installation, la maintenance (contrôle de
	 version, patches), et la désinstallation des logiciels.
	  
	 <item>Maintenir une base de données des logiciels et fichiers
	 installés. Intérêts: vérification de l'intégrité des fichiers
	 (signatures), obtenir une correspondance fichier<->paquet.
	  
       </itemize> 
      
       <p><item><bf>La configuration</bf> est le coeur de la
      prestation car elle nécessite:
       <p>
	<itemize>
	 <item>Un savoir-faire pour comprendre précisément les besoins du
	 client.

	 <item>Une expertise sur les logiciels qui satisfont ces besoins.

	 <item>Une expertise générale sur les réseaux, les OS, les
	 langages, les protocoles, le matériel pour palier tous les
	 problèmes que l'on rencontre dans les cas concrets de
	 l'ingénierie informatique.

	</itemize>
	
       <p><item><bf>La documentation</bf> permettant à d'autres
       connaisseurs des logiciels libres de comprendre, reprendre ou
       continuer cette configuration sans analyse complexe. Pas de
       rétention d'information vis-à-vis du client. Cette documentation
       pouvant avoir un caractère confidentiel pour le client, elle
       restera en sa possession.

     </itemize>

   <sect1>L'assistance <label id="SERVICES_SUPPORT">
    <p>

     L'assistance peut être dispenseé de plusieurs façons:

<itemize>
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_PHONE"               name="téléphone">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_REMOTE_LOGIN"        name="login distant">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_EMAIL"        name="courrier électronique">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_FAX"                 name="fac-simile">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS" name="interface web">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_NEWS"         name="groupe de discussion">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_IRC"                name="Irc">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_VOICE_OVER_IP"      name="voix sur IP">
<item>Par <ref id="SUPPORT_BY_POSTOFFICE"         name="courrier postal">
</itemize>


Par expérience, les moyens d'assistance les plus couramment utilisés sont
le téléphone, la connexion à distance, et le courriel.

   <sect2>Le téléphone <label id="SUPPORT_BY_PHONE">
    <p>
     Le téléphone est le moyen le plus facile de vous atteindre
     directement, si vous êtes équipé d'un portable; sinon le répondeur
     ou la boite vocale feront le tampon. Le téléphone est excellent
     pour exposer rapidement un problème (exemple classique: ``Cela ne
     marche plus''). Il est malheureusement assez contraignant de
     résoudre efficacement les problèmes par téléphone. Il est souvent
     difficile de transcrire les évènements clavier-écran en langage
     parlé compréhensible, court, et sans ambiguïté. La difficulté
     augmente avec les personnes ayant une faible culture informatique.
      


    <sect2>Login distant  <label id="SUPPORT_BY_REMOTE_LOGIN">
     <p>

      Le connexion à distance permet de ``prendre la main'' directement
      sur les machines. Ce moyen est très efficace pour controler et
      corriger une configuration car il se passe de tout intermédiaire
      et évite les aller-retour, confusions et quiproquos très courants
      lorsqu'un informaticien dialogue avec une personne ``moins''
      compétente que lui. Une connexion à distance via internet ne doit
      pas se passer des conditions de sécurité minimales: connexion
      authentifiée, sûre (pas de mot de passe en clair) ET cryptage des
      flux avec des clefs de 1024 bits minimum.
      
<sect2>Courrier électronique <label id="SUPPORT_BY_EMAIL">
     <p>

      Le courrier électronique est très pratique pour exposer et
      résoudre posément les problèmes. Il est souvent utilisé par les
      <ref id="SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS" name="systèmes de gestion de
      problèmes"> précédemment cités pour communiquer les problèmes et
      leur réponses aux principaux intervenants.
      
      
    <sect2>Le fac-simile <label id="SUPPORT_BY_FAX">
     <p>
      Le fac-simile (fax) est excellent pour transmettre rapidement des
      croquis ou des documents. Cependant la qualité de sa résolution
      graphique est faible. La qualité s'améliore nettement en envoyant
      des documents informatiques (images, textes) transformés au format
      g3 (le format des fax) par un logiciel de conversion. Le fax et le
      téléphone sont les seuls moyens d'exposer et de résoudre certains
      problèmes à distance: Une connexion réseau qui ne fonctionne pas
      (problème PPP, routage, carte réseau hors service etc.).
      
    <sect2>Gestion de problèmes par interface web <label
    id="SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS">
     <p>
      Un système de suivi de problème par interface web comme JitterBug
      ou Gnats offre les fonctionnalités suivantes:
      <itemize>
       <item>Il archive toutes les demandes.
       <item>Il est disponible à tous.
       <item>Il est disponible tout le temps.
       <item>Il permet la recherche suivants des critères efficaces.
       <item>Le fonctionnement est simple et pratique.
      </itemize>
      
      La contrainte est qu'il faut une ou plusieurs personnes pour
      s'occuper des demandes afin de ne pas les laisser en attente trop
      longtemps. 


    <sect2>Forum de discussion <label id="SUPPORT_BY_NEWS">
     <p>
      Les forums de discussion sont utiles pour faire intervenir un
      nombre de personnes important. Dédié au support, un forum doit
      avoir une politique d'expiration différente de celles
      habituellement utilisée sur l'internet. L'expiration des messages
      doit se faire non plus sur la date mais par un ``modérateur''
      selectionnant les discussions susceptibles de servir à d'autres
      personnes plus tard.


   <sect2>Irc  <label id="SUPPORT_BY_IRC">
     <p>

      L'IRC, Internet Relay Chat, est très pratique pour résoudre des
      problèmes qui nécessitent une interactivité soutenue entre ceux
      qui exposent un problème et ceux qui les résolvent. Le dialogue,
      en texte pur, est en direct. C'est le meilleur moyen de
      communiquer des lignes de commande et leur résultats plus ou moins
      compliqués sans ambiguïté de syntaxe ou de contexte.

      
   <sect2>Voix sur IP <label id="SUPPORT_BY_VOICE_OVER_IP">
     <p>
      
La voix sur IP, avec un logiciel comme Speakfreely, permet d'économiser
votre facture téléphonique, de plusieurs façons. Tout d'abord, toutes
les communications, mêmes internationnales sont facturées au <ref
id="LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES" name="tarif local">.

Un logiciel libre comme <bf>Speakfreely</bf> permet de chiffrer vos
      conversations, de discuter en groupe, tout en continuant de
      bénéficier des habituels services internet, le surf, FTP, l'email,
      IRC, VNC, etc. Il est donc d'un intérêt certain quand vous n'avez à
      disposition qu'une seule ligne téléphonique. De plus,
      <bf>Speakfreely</bf> est reconnu comme l'un des plus performants
      logiciels de communication de voix sur IP (logiciels propriétaires et
      libres confondus).

      Ainsi, vous pouvez en même temps communiquer verbalement avec
      votre interlocuteur, lui donner des informations en texte clair et
      précis via IRC (une ligne de commande est plus fiable écrite que
      dictée "c'est dé slach hu est-ce aire slache local point-virgule
      j'ai zipe tiret dé c'est paillepeux tare X vé effe moins", ie
      "<tt>cd /usr/local ; gzip -dc | tar xvf -</tt>"), se loguer sur sa
      machine pour travailler directement, consulter le web pour
      retrouver quelques informations fraîches etc.

<sect2>Courrier postal  <label id="SUPPORT_BY_POSTOFFICE">
     <p>

      Le courrier postal n'est pas la formule 1 du support mais reste
      néanmoins indispensable pour envoyer des informations numériques
      précises (par disquette ou cédérom) quand les services Internet
      sont indisponibles ou que la bande passante est trop faible.
      Envoyer une distribution majeure de Linux (&tilde;2 Go) par email
      n'est pas recommandé de nos jours. 

    <sect1>Documentations<label id="SERVICES_DOCUMENTATION">
    <p>

     Les documentations sont très importantes. Un système non documenté
     est un système fermé, inutilisable. Les logiciels libres mûrs sont
     toujours bien documentés, en anglais. Une offre de service de
     documentation peut-être constituer des parties suivantes:

     <itemize>

      <item>Réalisation d'une étude théorique et pratique sur un thème
      particulier.
       
      <item>Résumé, synthèse d'une utilisation appliquée à un contexte
      particulier.
 
      <item>Rédaction de  tutoriels, de manuels, de cours pour les
      développeurs, les administrateurs, les utilisateurs.

      <item>Traduction.
      
      <item>Mise sous différents formats: texte ASCII, document TeX,
      HTML, Postscript, PDF (Acrobat), RTF (rich text format),
      doc (Microsoft Word), SGML, XML etc.

      <item>Compilation sur CDROM.
       
      <item>Impression sur papier, édition de livres.
       
       
     </itemize>
   
<sect1>Formations<label id="SERVICES_FORMATION">
<p>
   
Une formation minimale est toujours nécessaire.  La formation permet
d'augmenter la compétence des utilisateurs. Il est bon de toujours
donner le maximum de compétences possibles aux utilisateurs. Plus ils en
sauront, plus vous serez tranquille sur les sempiternels questions et
besoins élémentaires, plus ils vous solliciteront pour des services
intéressants.




<sect1>Maintenances, développements, corrections<label id="SERVICES_DEVELOPMENT">
    <p>
     
     Le développement est la création de logiciels et de documentations
     qui répondent à des fonctionnalités. 

     La maintenance est la modification de logiciels existants pour
     répondre à de nouveaux besoins de fonctionnalité.
     
     Les corrections sont les modifications apportées pour corriger ce
     qui est communément appelé les ``bugs''. Ces corrections seront
     installées sous forme de paquets afin de les gérer de façon
     rationnelle.

Le problème de la propriété intellectuelle et des licences se pose. La
réponse est la suivante&nbsp;: les développements seront faits sous
licence GPL et la maintenance sous la licence actuelle du logiciel libre
maintenu. La documentation technique sera sous la licence <htmlurl
url="http://www.opencontent.org/opl.shtml" name="OpenContent"> ou un
équivalent. Les différents auteurs seront cités en précisant les parties
qu'ils ont traitées.


     
  <sect>Domaines d'activité<label id="ACTIVITY_DOMAINS">
   <p>

   <!-- 
   foetus
   -->
    

<sect1>Sécurité
<p>
Une banque sûre est une banque que le chef de la <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/seaccuriteac.html"
name="sécurité"> (qui possède toutes les informations possibles) ne peut
même pas cambrioler sans avoir toutes les clefs et la complicité de ses
collègues. La sécurité ne se base pas sur l'obscurité mais sur
l'utilisation de techniques sûres en soi. Des techniques étudiées,
documentées, ou toutes les couches sont disponibles. 

Quand quelqu'un ne veut pas vous dévoiler les méthodes de sécurité
utilisées pour un système, c'est la meilleure preuve que le système
n'est pas vraiment sûr. S'il l'était, il n'aurait pas de scrupule à vous
décrire les arcanes du fonctionnement.

   <sect1>Internet, Intranet, serveurs
    <p>

     Domaine privilégié car il se nourrit lui même, tous les services
     internet sont abondamment desservis par les logiciels libres.
     
   <sect1>Systèmes embarqués
    <p>

Plus de 90% des microprocesseurs ne font pas partie d'un ordinateur. Le
marché est énorme.

   <sect1>Bureautique
    <p>
     
     Qui peut relire et modifier sans aucun problème des documents
     édités il y a 10 ans&nbsp;? Ceux qui les ont conservés au format
     ASCII. L'avenir est aux formats simples, logiques, balisés, ou la
     mise en page n'est pas laissée à l'utilisateur, <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/claviste.html"
     name="typiste"> de base concentré uniquement sur le contenu, à
     moins qu'il ne soit typographe. Le contenu doit être séparé du
     formatage pour permettre de multiples formats de sortie (PDF,
     PostScript, HTML, ASCII, LaTeX). La documentation doit pouvoir être
     extraite drectement du code source des logiciels.

    <p>
	Et pour les utilisateurs ayant impérativement besoin d'une compatibilité avec la
fameuse suite qui n'est pas compatible avec elle-même les logiciels libres
apportent là aussi une solution.

   <sect1>Calcul intensif, clusters
    <p>
     
     Domaine en pleine évolution, les <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/cluster.html"
     name="clusters"> à base de logiciels libres et de PC en réseau à
     100 Mbps permettent de réduire les budgets sans commune mesure (un
     facteur 10) avec les solutions des constructeurs actuels.


<sect1>Multimédia
<p>
L'<htmlurl url="http://www.linux-france.org/article/appli/infographie/"
name="infographie"> n'est plus le domaine réservé des Macs.


<sect>Culture des logiciels libres<label id="OPEN_SOFTWARE_CULTURE">
   <p>

   <!-- 
   ugly
   -->

Ce chapitre propose quelques lectures. Un excellent point de départ est
la page <htmlurl url="http://www.linux-france.org/article/these/"
name="Droit, philosophie, thèses, essais">, maintenu par <htmlurl
url="mailto:sbi@linux-france.org" name="Sébastien Blondeel">

Bien que ces lectures offrent de ravissants sujets de débats, ma thèse,
partagée par Nat Makarevitch, est la suivante&nbsp;: Goutez les
logiciels libres, participez au développement ou à la documentation d'un
logiciel libre, faites-vous votre propre opinion. Restez ouvert car le
sérail reconnaît les siens.


   <sect1>Les gens
    <p>

     Les grands acteurs sont entretenus dans le livre <htmlurl
     url="http://www.editions-oreilly.fr/catalogue/tribune-libre.desc.html"
     name="tribune libre">, disponible <htmlurl
     url="http://www.editions-oreilly.fr/divers/tribune-libre/index.html"
     name="en ligne">.

<descrip>
<tag>Richard Matthew Stallman</tag>
<p>
       
Créateur de la <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/FSF.html" name="FSF">, il
a fourni la moelle osseuse des logiciels libres en concevant la <htmlurl
url="http://www.gnu.ai.mit.edu/copyleft/gpl.html" name="licence
GPL">. L'essentiel de la <htmlurl
url="http://www.gnu.ai.mit.edu/philosophy/philosophy.html"
name="philosophie du projet GNU">.

Le portail de <htmlurl url="http://www.gnu.org/people/rms.html"
name="Richard Stallman">. Quelques entretiens&nbsp;: <htmlurl
url="http://www.gnu.org/gnu/byte-interview.html" name="Byte">, <htmlurl
url="http://www.gnu.org/philosophy/stallman-kth.html" name="KTH">,
<htmlurl
url="http://www.linux-france.org/article/these/conf/stallman_199811.html"
name="Paris-8">,<htmlurl
url="http://www.gnu.org/events/rms-nyu-2001-transcript.txt"
name="New York University">. Voir
aussi <htmlurl url="http://www.gnu.org/events/" name="la liste des
manifestations"> liées au projet GNU.

<htmlurl url="" name="">

</descrip>

   
<descrip>
<tag>Tim Berners-Lee</tag>
<p>
L'inventeur du World Wide Web (HTML, HTTP).  Une <htmlurl
url="http://www.unixinsider.com/sunworldonline/swol-12-1999/swol-12-bookshelf.html"
name="revue"> du livre ``Weaving the Web''.


     </descrip>
       
     <descrip>
      <tag>Eric Raymond</tag>
      <p>
     
       Le <htmlurl name="portail" url="http://www.tuxedo.org/~esr/"> d'Éric
       Raymond.
       
     </descrip>

     <descrip>
      <tag>Larry Wall</tag>
      <p>
       
       Le <htmlurl name="portail" url="http://kiev.wall.org/~larry/"> de
       Larry Wall. Un <htmlurl
       url="http://www.techweb.com/wire/story/TWB19980408S0020"
       name="entretien">.

     </descrip>
  
  <descrip>
      <tag>Linus Benedict Torvalds</tag>
      <p>
       Un entretien par <htmlurl
       url="http://www.bootnet.com/youaskedforit/lip_linux_manifesto.html"
       name="bootnet"> et une adaptation <htmlurl
       url="http://www.linux-france.org/article/these/manifesto/index.html"
       name="française">



     </descrip>

     <descrip>
      <tag>Ganesh C Prasad</tag>
      <p>
       
       <htmlurl
	url="http://www.osopinion.com/Opinions/GaneshCPrasad/GaneshCPrasad2.html"
	name="Guide du décideur"> (une <htmlurl
	url="http://www.linux-france.org/article/these/guide_linux/index.html"
	name="adaptation en français"> existe)
       
     </descrip>
     
     <descrip>
      <tag>smets.com</tag>
      <p>

<!--
Quand tu veux Jean Paul :-)
<htmlurl name="L'économie du logiciel libre"
url="http://www.smets.com/it/tco/economie_libre.html"> 
-->

<htmlurl name="L'économie du logiciel libre"
url="http://www.mmedium.com/dossiers/libre/"> 

<htmlurl name="Le cycle économique des logiciels libres"
url="http://www.mmedium.com/dossiers/libre/cycle.html"> 
       


</descrip>
     
     
   <descrip>
      <tag>Linux And Its Significance (1994)</tag>
    <p>
     
       Un <htmlurl
       url="http://www.LinuxMall.com/announce/lxsig.tpl"
       name="article"> de Mark Bolzern, datant de 1994, sur linux et sa
       signification.

       
     </descrip>

<sect1>Conception logicielle
<p>

Un <htmlurl url="http://www.ftech.net/~honeyg/progstone/index.html"
name="article"> sur les schèmes de pensée des programmeurs (mappers and
packers)
   
     
<sect1>Sécurité
<p>
     
      Un article sur zdnet&nbsp;:<htmlurl
      url="http://www.zdnet.co.uk/news/1999/50/ns-12266.html"
      name="Government expert backs open source">.



  <sect>Compétences requises<label id="NEEDED_COMPETENCES">
   <p>
    
   <sect1>Généralités<label id="NEEDED_COMPETENCES_GENERALITIES">
    <p>

     De manière générale, les logiciels libres sont plus
     exigeants. Cependant, ils vous le rendent bien. Vous devez être plus
     compétent car vous devez connaître les logiciels libres et les
     logiciels propriétaires, pour les comparer. Les logiciels libres
     favorisent une plus grande maitrise, une plus grande indépendance
     mais ces qualités ont un coût&nbsp;: le temps et
     l'apprentissage. Une qualité nécessaire est la curiosité.


   <sect1>Unix<label id="NEEDED_COMPETENCES_UNIX">
    <p>

     Unix est un système d'exploitation priviligié pour les logiciels
     libres. La plupart des logiciels libres sont développés sur un Unix
     libre et sont ensuite parfois portés sur d'autres systèmes
     d'exploitation. Une bonne compétence Unix est nécessaire pour
     offrir des services sur les logiciels libres.

     Le temps minimum pour être à l'aise avec Unix et pouvoir se
     débrouiller est de 6 mois, pas moins. Personne ne me convaincra du
     contraire. Ce que j'entend par ``pouvoir se débrouiller'' est de ne
     pas rester sec devant un problème, un besoin, et entrevoir les
     différentes démarchent pour aboutir. En d'autres termes, c'est
     savoir s'exprimer en utilisant les concepts d'Unix. Une fois passé
     ce cap, nous sommes face d'un système mûrement réfléchi,
     conceptuellement simple, où rien n'est laissé au hasard,
     cohérent. Cette impression prévaut et ne disparaît plus.

     <itemize>
      <item>Multitache, processus, pipes.
      <item>Utilisateurs, groupes
      <item>Systèmes de fichiers
      <item>Shell Bourne, ligne de commande.
      <item>Crontab
      <item>NFS
      <item>NIS
      <item>Scripts de démarrage.
      <item>Perl
      <item>tar
      <item>gzip, bzip2, zip, unzip.
      <item>montage, démontage de partitions, cdrom, disquette, etc.
      <item>compilation, assemblage, édition de liens.
     </itemize>

   <sect1>L'Internet<label id="NEEDED_COMPETENCES_INTERNET">
    <p>

     L'Internet est le berceau des logiciels libres. C'est grâce à ce
     réseau que se sont créés les joyaux des logiciels libres actuels.
     
     <itemize>
      <item>Savoir retrouver n'importe quel fichier d'après son nom ou
      une partie de son nom. L'outil privilégié est <htmlurl
      url="http://ftpsearch.lycos.com/?form=medium" name="ftpsearch">
      associé au expressions rationnelles (communément appelées «
      expressions régulières »).

      <item>Savoir s'inscrire et se désinscrire à n'importe quelle liste
      de diffusion, sans écrire dans la liste ni insulter
      l'administrateur. Pour comprendre ce problème, lisez <htmlurl
      url="http://www.slacker.com/lists/clueless.php"
      name="clueless">, pour apprendre l'usage des listes de diffusion,
      consultez les trois documents cités en pas de page dans le &sect;
      "Related information".
       
      <item>Connaître et respecter la ``nétiquette''.

      <item>Avoir compris que l'Internet est un lieu public qui a de la
      mémoire, avec toutes ses conséquences. Pour vous convaincre, tapez
      votre nom+prénom ou votre adresse email dans <htmlurl
      url="http://www.google.org/" name="Google">,
      ou bien faites une recherche avancée sur <htmlurl
      url="http://www.deja.com/" name="dejanews">, cliquez sur "author
      profile" et observez les centres d'intérêt publics de l'auteur.

<item>Bien connaitre les mécanismes de résolution de noms, surtout au
niveau des postes clients. Unix&nbsp;: nsswitch.conf, resolv.conf,
hosts, nis. Windows&nbsp;: lmhost, nmb, dns. Mac&nbsp;:&nbsp;?.

<item>Connaître, via la commande <bf>telnet</bf> les protocoles SMTP,
POP3, IMAP4, HTTP, FTP, NNTP. Ceci vous vous affranchira des problèmes
liés aux applications clientes, pour ne tester que les serveurs et les
moyens de les atteindre. Attention, FTP fonctionne avec 2 canaux, vous
ne pourrez pas tout faire via <bf>telnet</bf>.

<item>Connaître le système Xwindow. Principe clients-serveur, lancement
d'une ou plusieurs sessions, fichiers de resources, sécurité.
       
       

     </itemize>
     
     
   <sect1>Langues<label id="NEEDED_COMPETENCES_LANGUAGES">
    <p>

     Il n'est pas nécessaire de savoir parler un anglais courant mais il
     indispensable de savoir lire et écrire l'anglais. La plupart des
     listes de diffusion utilisent cette langue car c'est la mieux
     partagée par l'ensemble des personnes utilisant l'Internet. 

Il existe d'excellentes listes de diffusion en langue française mais
l'exhaustivité n'est pas de mise. En lisant l'anglais, vous irez droit
au but.

Ne soyez pas intimidé par votre anglais, les internautes sont très
tolérants. Surtout ceux qui ne connaissent pas d'autre langue que
l'anglais et qui se verraient mal devoir formuler une réponse en
français ou en espéranto. 

Accompagnez-vous de dictionnaires Anglais, Anglais-Français, et
Français. Pour la langue technique, utilisez le <htmlurl name="Jargon
Français" url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/"> de Roland
Trique et le
<htmlurl url="http://www.tuxedo.org/~esr/jargon/" name="Jargon File">
d'Éric Raymond.

     

<sect1>Commerce<label id="NEEDED_COMPETENCES_BUSINESS">
<p>

Il faut posséder un excellent argumentaire pour convaincre vos futurs
clients. Il faut TOUJOURS éviter les dénigrements gratuits de leur
solution actuelle. Si quelqu'un peut le faire c'est votre client, pas
vous.

Apprenez les chiffres clefs des solutions que vous proposez ainsi que
ceux des solutions déjà en place de vos clients. Pour chaque logiciel
sachez&nbsp;:
<itemize>
<item>Son origine. Depuis quand il est développé. Les motivations
premières.

      <item>La taille de l'équipe de développement principale. Le volume
      d'activité, la fréquence des versions majeures et mineures.

      <item>Le nombre d'utilisateurs. Sa croissance.

      <item>Les grandes sociétés commerciales qui l'utilisent
      ouvertement.

      <item>Les sociétés, autre que la votre, offrant du support ou
       d'autres services sur ce logiciel.

      <item>Le planning des évolutions futures.

     </itemize>
Ce n'est pas toujours facile de répondre à ces questions. La contrainte
principale est qu'il faut citer vos sources.

     

<sect>Gestion financière<label id="NEEDED_COMPETENCES_MANAGEMENT">
<p>



     Le site <htmlurl url="http://www.club-comptable.com/"
      name="club-comptable"> 

     Le cours de <htmlurl
     url="http://www.cnam.agropolis.fr/formatio/ead/compta/"
     name="comptabilité"> de Didier Chadourne.

     Les <htmlurl url="http://www.boutiques-de-gestion.com/"
     name="boutiques de gestion">.

     Quelques <htmlurl
     url="http://www.club-comptable.com/International.htm" name="liens">
     pour nos amis de langue anglaise.


Si vous connaissez les quatre opérations de base et particulièrement
l'addition, vous avez le bagage nécessaire pour réaliser votre gestion
vous-même.

Le temps passé à faire les comptes d'une entreprise individuelle est de
1/2 heure par semaine. Ce qui fait au total une vingtcinquaine d'heure
par an. Vous avez la possibilité d'être moins régulier. Si vous vous y
prenez au dernier moment (en mars), la charge devient pénible car elle
vous réclame 3 jours de comptabilité non-stop.

S'inscrire dans une Association de Gestion Agrée (AGA) dans les 3 mois
suivant la création de l'entreprise vous donne droit à un abattement de
20% d'impôt. L'inscription coûte environ 175 euros TTC (en 2003). De
plus, les services rendus (conseils, vérification des déclarations
fiscales, formations, rencontres etc.) valent beaucoup plus que le coût
de l'inscription. S'inscrire à une AGA est une excellente idée.  Par
exemple, sur Rennes je suis inscrit à l'AAGIL <url
url="http://assoc.wanadoo.fr/aagil.cga2i/">


   <sect1>Matériel<label id="NEEDED_COMPETENCES_HARDWARE">
    <p>

Savoir changer n'importe quel élément d'un ordinateur. La recette est
simple&nbsp;: le faire une fois. C'est comme pour le mystérieux réveil
de votre enfance, vous le démontez entièrement et vous le remontez. 
     
Savoir frapper en QWERTY sur un clavier AZERTY (caractères
<tt>m/|*&</tt>).  La réponse est dans l'énoncé.
     
<sect>Les logiciels<label id="SOFTWARE">
<p>

Je présente ici une liste non exhaustive de logiciels libres qui font
partie de l'offre de services.

<sect1>Apache<label id="SOFTWARE_APACHE">
<p>
<htmlurl url="http://www.apache.org" name="Apache"> est un serveur HTTP.
Plus de 59% des serveurs web de l'internet sont des serveurs Apache
selon <url name="Netcraft"
	   url="http://www.netcraft.co.uk/survey">

Vous trouverez des études plus détaillées sur l'url :<newline>
<url url="http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html">



   <sect1>Bind<label id="SOFTWARE_BIND">
    <p>
     <htmlurl url="http://www.isc.org/products/BIND/" name="Bind"> est
     le logiciel de résolution de nom indispensable à tous les services
     de l'Internet. Sans <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/B/BIND.html"
     name="Bind">, l'<htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/I/Internet.html"
     name="internet"> est sec.

   <sect1>Gnu/Linux<label id="SOFTWARE_GNU/LINUX">
    <p>
     <htmlurl url="http://www.linux.org" name="Linux"> est un système
     d'exploitation qui occupe la première place du marché des serveurs
     internet (plus de <htmlurl url="http://leb.net/hzo/ioscount/"
     name="30%"> en avril 1999).

  <sect1>INN<label id="SOFTWARE_INN">
    <p>

     <htmlurl url="http://www.isc.org/products/INN/" name="INN">
     (InterNetNews) est un serveur de ``news''.

   <sect1>Mon<label id="SOFTWARE_MON">
    <p>
     <htmlurl url="http://www.kernel.org/software/mon/" name="Mon"> est un
     logiciel de supervision. Son architecture, simple, ouverte et
     efficace, permet de superviser un ensemble complet de services et
     de matériel. Serveurs HTTP, SMTP, POP, IMAP, LDAP, FTP, NNTP,
     Samba, Base de données, imprimantes, routeurs, agents SNMP.

     
   <sect1>MRTG<label id="SOFTWARE_MRTG">
    <p>
     <htmlurl
     url="http://people.ee.ethz.ch/~oetiker/webtools/mrtg/mrtg.html"
     name="MRTG"> est un logiciel de tracé de statistiques de flux de
     données. Il délivre quatre graphiques: journalier, hebdomadaire,
     mensuel et annuel. Remarquable pour suivre et prévoir l'évolution
     des flux sur le cours moyen ou long terme. Le glas a sonné
     récemment pour MRTG avec son successeur <htmlurl
     url="http://people.ee.ethz.ch/~oetiker/webtools/rrdtool/"
     name="RRDtool"> par l'auteur de MRTG.

<sect1>xntp<label id="SOFTWARE_NTP">
    <p>

     <htmlurl url="http://www.cis.udel.edu/~ntp/" name="xntp"> est un
     <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/D/deacutemon.html"
     name="démon"> servant le protocole <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/N/NTP.html"
     name="NTP">, acronyme de Network Time Protocol. Avoir une base de
     temps commune et sûre est essentiel dans les environnements
     distribués que sont les réseaux actuels.
    
<sect1>Open Ldap<label id="SOFTWARE_OPENLDAP">
    <p>

     <htmlurl url="http://www.openldap.org" name="Open ldap"> est un
     serveur <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/L/LDAP.html"
     name="Ldap"> complet.

<sect1>Perl<label id="SOFTWARE_PERL">
    <p>
     <htmlurl url="http://www.perl.com" name="Perl">, acronyme de
     Practical Extracting and Report Language, est un langage de
     programmation.  La force de <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/Perl.html"
     name="Perl"> réside dans la facilité et la puissance de son
     expression, ainsi que dans les dizaines de milliers de <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/B/bibliothegraveque.html"
     name="bibliothèques"> qui permettent de réaliser des programmes très
     utiles en quelques lignes de code.

<sect1>Samba<label id="SOFTWARE_SAMBA">
    <p>
      <htmlurl url="http://fr.samba.org/samba/samba.html" name="Samba">
      est un <htmlurl
      url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/serveur.html"
      name="serveur"> implémentant le protocôle <htmlurl
      url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/CIFS.html"
      name="CIFS"> (version à jour de SMB, donc le plus récent avatar de
      <htmlurl
      url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/N/NetBIOS.html"
      name="NetBIOS">). Possibilités&nbsp;: serveur de fichiers ou
      d'impression pour les clients Windows 95, Windows 98, Windows NT,
      Unix, MacOS. Samba fonctionne sous presque toutes les plateformes
      Unix. Ses possibilités de configuration sont impressionnantes.
     

<sect1>Sendmail<label id="SOFTWARE_SENDMAIL">
    <p>
     <htmlurl url="http://www.sendmail.org" name="Sendmail"> est
     responsable de 80% des transferts de messages de
     l'Internet. <htmlurl
     url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/sendmail.html"
     name="Sendmail"> est puisssant et fiable.



   <sect1>Speak Freely<label id="SOFTWARE_SPEAKFREELY">
    <p>
     
     <htmlurl url="http://www.speakfreely.org/" name="Speak Freely"> est
     un logiciel permettant de dialoguer sur les réseaux IP avec la
     voix. Il est très efficace et s'accommode parfaitement d'un accès à
     internet avec un modem à 28.8 kilobits par seconde sur un PC
     486/50Mhz. Il fonctionne sous Unix et Windows. Il supporte
     différents protocoles de compression dont le plus efficace est le
     GSM.

   <sect1>Squid<label id="SOFTWARE_SQUID">
    <p>

     <htmlurl url="http://squid.nlanr.net" name="Squid"> est un
     excellent proxy http et ftp. 

     Si votre traffic IP passe par le réseau renater vous consulterez
     avec profit 
     <htmlurl url="http://www.cru.fr/renater-cache/" name="les réseaux
      de caches WWW"> avec notamment <htmlurl
      url="http://www.cru.fr/renater-cache/transparent_proxy_how_to.html"
      name="l'utilisation transparente d'un cache WWW">. Une <htmlurl
      url="http://www.cru.fr/listes/renater-cache@cru.fr/" name="liste
      de diffusion"> répondra à toute question.


   <sect1>UcdSnmp<label id="SOFTWARE_UCDSNMP">
    <p>
     
      <htmlurl url="http://ucd-snmp.ucdavis.edu/" name="UcdSnmp"> est
      une suite logicielle complète implémentant le protocole <htmlurl
      url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SNMP.html"
      name="SNMP"> v1 <htmlurl
      url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SNMPv2.html"
      name="v2"> et v3.

   <sect1>VNC<label id="SOFTWARE_VNC">
    <p>

     <htmlurl url="http://www.uk.research.att.com/vnc/" name="VNC">
     est un système d'affichage distant qui vous permet d'utiliser un
     environnement graphique d'une machine quelconque depuis n'importe
     quelle machine du réseau. C'est un outil excellent pour la
     télé-administration depuis un poste unique (et quelconque).

    <p>Les serveurs fonctionnent pour XWindow (Unix), Win32, et
    MacPPC. Les clients fonctionnent avec les mêmes plateformes que les
    serveurs mais aussi avec Java (dans un navigateur) et Windows
    CE. Les combinaisons clients-serveurs sont quelconques. VNC est en
    cours de perfectionnement sur AIX, Acorn RISC OS, Amiga, BeOS, BSDI,
    Cygwin32, DOS, FreeBSD, Geos (eg. Nokia 9000), GGI, HPUX, KDE,
    MacOS, NetBSD, NetWinder.

    <p>VNC a été développé par ORL, le ``Olivetti Research Laboratory'',
    appartenant depuis le 1er Janvier 1999 à <htmlurl url="http://www.att.com"
    name="AT&amp;T"> et consolidé financierement par <htmlurl
    url="http://www.oracle.com" name="Oracle">. Il a été développé pour des
    besoins internes par 7 développeurs et mis sous licence GPL pour
    obtenir un retour d'expérience et de contribution de la même qualité
    que son acolyte <htmlurl
    url="http://www.uk.research.att.com/omniORB/omniORB.html"
    name="omniORB">.

          
  <sect>Création de la société<label id="ENTERPRISE_CREATION">
   <p>

    Une excellente source d'information est le site de l'APCE <url
    url="http://www.apce.com">, l'Agence Pour la Création
    d'Entreprise. 

Voici aussi un recueil de liens sur la création : <newline>
<htmlurl
url="http://www.inter-coproprietes.com/portail/emploi/creation.htm">
    
    Pour aller plus loin, l'APCE propose une <htmlurl
    url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=8&amp;type_page=IH&amp;tpl_id=58&amp;ssrubrique_id=1160000" name="sélection de
    sites Internet"> utiles aux créateurs d'entreprise.
On peut même y 
<htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=150&amp;type_page=I"
name="construire son projet en ligne">...
Un seul conseil : fouillez ce site de fond en comble !

    Les <htmlurl url="http://www.lille.cci.fr/ccis/index.html"
    name="Chambres Francaises de Commerce et d'Industrie"> dispensent
    des services très utiles aux créateurs d'entreprises. Certaines
    chambres ont un site internet. Les chambres proposent gracieusement
    des réunions d'informations pour les créateurs d'entreprises
    appelées les "Après-Midi de la Création", présentées par des
    professionnels experts-comptables, notaires et avocats. Ces réunions
    sont un bon point de départ pour s'informer.


    Ce chapitre présente une visite guidée du site de l'APCE dans le contexte
    de notre projet.  La page de fond que nous allons suivre est <htmlurl
    url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=10&amp;type_page=I" name="créer une
    entreprise">.  Elle synthétise parfaitement les actions à réaliser.

    Vous êtes dans un premier temps un <ref id="PROJECT_HOLDER"
    name="porteur de projet">, vous vérifiez que vous êtes apte à
    entreprendre par quels <ref id="ENTREPRENEUR_TESTS" name="tests">,
    vous constituez ensuite le <ref id="BUSINESS_PLAN" name="dossier de création">.

   <sect1>Porteurs de projet <label id="PROJECT_HOLDER">
    <p>

Un <htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?type_page=I&amp;rubrique_id=261"
name="dossier sur la création"> apporte quelques chiffres intéressants pour
vous dissuader de créer.

     Vous êtes sûrement dans un des cas présentés dans la liste des
     types de porteurs de projet. Le contenu de ce dossier est très
     instructif.

   <sect1>Tests<label id="ENTREPRENEUR_TESTS">
    <p>

    Le site présente plusieurs tests pour chaque étape de la création.
Vous pourrez vérifier que vous avez le profil d'un entrepreneur, que vous
connaissez les principes de construction d'un plan de financement, etc.

    Le <htmlurl
url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=110&amp;tpl_id=114&amp;type_page=I&amp;type_projet=1&amp;param=0&amp;type_contenu=60&amp;contenu_id=63017"
name="test de connaissance sur l'idée"> est assez caricatural et ressemble
aux tests des magazines à lire sur la plage. Il n'offre pas vraiment
d'intérêt et vous pouvez l'éviter.
    
    Les autres tests sont plus intéressants. Tous les préparatifs
    consistent à travailler le projet jusqu'à pouvoir répondre correctement à
    toutes les questions. Nous allons donc parcourir chaque point et
     proposer les moyens d'atteindre les objectifs.

 Je pense qu'il serait bon de les
    compléter sous forme d'une Foire Aux Questions Usées et Idées
    Naïves. Vous la trouverez dans l'appendice <ref id="FAQUIN"
    name="FAQUIN">

   <sect1> Dossier de création <label id="BUSINESS_PLAN">
    <p>

   <!-- 
   beta
   -->


     Le <htmlurl
url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=110&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=1&amp;param=0&amp;type_contenu=20"
name="dossier de création">, business plan pour les anglo-saxons, est un document
     qui présente votre projet d'entreprise. Les destinataires de ce
     document sont les personnes qui devront intervenir pour la
     constitution et le fonctionnement de votre entreprise : vos
     associés, les banquiers, les partenaires, les experts-comptables.

     Le dossier est composé de plusieurs parties:

     <itemize>
      <item>Le résumé du projet.
       
      <item>Le curriculum vitae des créateurs.

      <item>La présentation  générale du projet.

      <item>L'étude économique 

      <item>L'étude financière 
     </itemize>

     
  <sect>L'étude économique<label id="ECONOMICAL_STUDY">
   <p>

   <!-- 
   ugly
   -->
    
    L'étude de marché est une étape nécessaire pour le développement
    d'une nouvelle activité. Elle consiste à interroger les clients
    potentiels sur votre zone de chalandise afin de connaitre l'intérêt
    qu'ils portent à vos services.

    Je vous conseille d'effectuer cette étude vous-même. Ainsi vous
    prendrez contact directement avec vos futurs clients. C'est le
    meilleur moyen de les connaitre et de vous faire connaitre.
    
  
Je vous donne en appendice un <ref id="ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE"
name="questionnaire"> créé en prévision d'une étude de marché
personnelle. Je ne l'ai jamais utilisé car je n'en pas eu besoin. Comme
dit un proverbe chinois, il vaut mieux donner une canne à pêche que du
poisson alors voici quelques remarques d'une personne qui n'a pas fait
une étude de marché mais qui connait le climat régnant autour des
logiciels libres.

Vous pouvez profiter de ces contacts pour essayer de décrocher quelques
promesses de contrats. Pour cela, il vous faut convaincre. L'avantage de
faire soi-même la démarche est que vous maitrisez parfaitement votre
sujet.  Et puisque vous réaliserez vous-même ce que vous vendez, ce ne
sera pas n'importe quoi à n'importe quel prix.
    
Comme argumentaire, il faut citer des exemples pertinents, essuyer les
critiques à l'égard des logiciels libres, démontrer qu'ils sont déjà
indispensables et ne pas vouloir changer l'univers d'un seul coup.


<sect1>Prendre contact
<p>
     
Comment établir le premier contact&nbsp;? Par le téléphone, le courrier
électronique, l'envoi d'une plaquette.
Attention car les plaquettes coûtent cher, il vaut mieux les réserver pour
un contact vraiment prometteur.

Comment obtenir les coordonnées de vos futurs clients. La <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/T/toile.html" name="toile">
regorge d'annuaires. Le Minitel est aussi une excellente source. Le
logiciel libre xtel de Pierre Ficheux permet de contacter les serveurs
Minitel depuis un réseau local en utilisant une seule ligne
téléphonique.  L'appendice <ref id="MINITEL_FILTER" name="filtrage
minitel"> fournit une méthode pour obtenir rapidement l'ensemble des
entreprises d'une ville et constituer un fichier de contact exploitable.

Avec les coordonnées de vos clients, enfilez votre casquette de
commercial cordial et décrochez votre téléphone. N'oubliez pas votre
casque. Il faut vaincre la barrière du secrétariat et obtenir un
``décideur'', l'acheteur, le directeur technique par exemple. Une
méthode pour éviter la secrétaire consiste à appeler après 18h00.

Pour un indépendant, le meilleur moyen de décrocher de nouveaux contrats
est d'utiliser votre réseau actuel de connaissances. Parler de votre
activité, de ce que vous savez faire au maximum de personnes, laissez
des cartes de visite. Ca marche. Si si ça marche vraiment !

<sect1>Les exemples
<p>

Pour convaincre, il faut citer des exemples de clients satisfaits des
solutions que vous proposez. Présentez rapidement votre propre
satisfaction de consommateur de logiciels libres mais ne vous attardez
pas. Vos raisons ne sont surement pas les mêmes que celles des
entreprises classiques. Pour trouver quelques exemples, consultez, par
exemple, <<!-- <htmlurl url="http://www.netnomics.com/linux/fr/"
name="netnomics.com">, -->  <htmlurl
url="http://www.linux-france.org/article/lbiz-fr/" name="lbiz-fr">

<p>Je pense aussi qu'il est nécessaire de connaitre des exemples qui
n'ont pas fonctionné et surtout analyser ces échecs. Il n'y a pas de
produit miracle. Pour l'instant les seuls échecs ou abandons constatés à
l'égard des logiciels libres sont la décision arbitraire de ne pas les
utiliser (changement des décideurs) et la perte de compétences (départ
de personnels, on ne sait plus faire). Vous êtes là pour y remédier.

<sect1>Les critiques
<p>
     
Vous aurez sûrement à essuyer les sempiternelles critiques à l'égard des
logiciels libres. En vrac, ils n'offrent aucune garantie, ils n'existe
pas de service d'assistance, nous ne savons pas d'où ils viennent, ils
sont utilisés par personne, ils ne respectent pas les standards de fait,
ils sont gratuits, la presse n'en parle pas, les commerçants n'en
parlent pas, il n'y a pas vraiment de choix, nous ne savons pas où ils
vont, le bug de l'an 2000, aucune documentation, de toute manière nous
ne lirons pas les sources, mon coiffeur ne connait pas, l'existant
m'oblige à continuer de travailler avec la marque
&micro;&pound;$&curren;&deg; qui a d'ailleurs annoncé une nouvelle
version révolutionnaire pour très bientôt, nous nous alignons sur les
concurrents, sur le marché, nous nous méfions des passionnés, nous
préferrons les marques, nos clients exigent du
&micro;&pound;$&curren;&deg;, les logiciels libres c'est trop beau pour
être vrai, c'est du piratage, c'est de la bidouille, vous avez cinq ans
d'avance, Unix c'est mort, etc...

<p>Pour répondre à cette liste non exhaustive de critiques, je vous
recommande la lecture de
<!-- <htmlurl
url="http://www.linuxbusiness.com/fr/faq.html" name="principales
réfutations"> -->
<htmlurl url="http://www.dwheeler.com/oss_fs_why.html"
name="Look at the Numbers!">

Quelques réponses supplémentaires: 

En ce qui concerne la garantie, pensez à TeX. Le dernier bug, découvert
par Peter Breitenlohner, est le numéro 933. Il date de 1995. Donald
Knuth a récompensé cette découverte, ainsi qu'il l'avait annoncé, par la
somme de 327,68 dollars le 20 mars 1995. La récompense des bugs trouvés
suit la progression suivante:
     
<verb>
     1990 ->    10,24 $
     1991 ->    20,48 $
     1992 ->    40,96 $
     1993 ->    81,92 $
     1994 ->   163,84 $
     1995 ->   327,68 $
</verb>
     
Connaissez-vous beaucoup de logiciels capables d'offrir une telle
qualité de service&nbsp;? L'auteur du logiciel payera plus de 600 dollars
de récompense à quiconque découvrira une anomalie dans son logiciel libre
et gratuit...
     
À la mort de Donald Knuth les versions de TeX et MetaFont seront figées
aux valeurs respectives de $\pi$ et $e$. Les prochains bugs, s'il en
existe, ne seront alors que des traits particuliers. Donald Knuth a
juste conçu TeX pour pouvoir publier décemment la série de volumes ``The
art of Computer Programming''. Cela me fait penser à un certain Benedict
qui a conçu un système d'exploitation Posix pour s'amuser avec son PC
Intel 386, en 1991.

Donald Knuth écrit des livres. Il offre 2.56 dollars à quiconque
découvre une nouvelle erreur dans une de ses publications. Un modèle de
perfection que bien des auteurs de documents devraient prendre en compte
(moi le premier).
<!-- oui ! oui ! (note du relecteur) -->

   <sect1>La dépendance
    <p>

     Internet est le berceau des logiciels libres. Pour ne citer qu'un
     exemple, retirez le logiciel libre <bf>bind</bf> du paysage
     Internet. Plus de surf, plus de FTP, plus de courrier électronique
     (les champs MX des DNS sont responsables du routage des courriers),
     plus d'IRC, plus de news. *Tous* les services deviennent
     indisponibles. Pour tester ce scénario, c'est très simple: faites
     tomber les serveurs de noms dont vous dépendez ou bien attribuez un
     serveur de noms inexistant aux postes clients. Tout s'arrête de
     fonctionner, à moins d'avoir un bookmark d'adresses IP ou un
     fichier /etc/hosts de quelques centaines de méga-octets.

   <sect1>Du tact
    <p>
     Ne cherchez pas à remplacer d'un seul coup l'existant. Commencer
     par placer un service en parallèle, pour apprécier la comparaison,
     et éviter un rejet catégorique.

    <p>Placer d'abord des serveurs. Les postes clients réclament souvent
    un changement trop grand pour les utilisateurs. Les serveurs sont
    transparents à l'usage (sauf pour l'administrateur réseau).

  <sect>L'étude juridique<label id="JUDICIAL_STUDY">
   <p>

   <!-- 
   foetus
   -->

    Différents <htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=116&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=5&amp;param=0"
    name="statuts juridiques"> s'offrent à vous, dont voici les plus
    communs:
    <itemize>
     <item>Association de type loi 1901.
     <item>Entreprise individuelle.
     <item>SARL, Société Anonyme À Responsabilité Limitée.
     <item>EURL , Entreprise Unipersonnelle À Responsabilité Limitée.
     <item>SA, Société Anonyme.
    </itemize>

    Ce choix est motivé par les autres choix suivant:
     <itemize>
     <item>Capital engagé.
     <item>Responsabilités : pour du conseil, l'entreprise individuelle est
adéquate, mais pour des réalisations avec risque de perte d'exploitation du
client, il faut une société
     <item>Statut social.
     <item>Fiscalité.
     <item>Partage du pouvoir.
     <item>Protection sociale.
     <item>Possibilités d'extension, de transformation, de revente.
     <item>Rénumération.
     <item>Crédibilité : si vous souhaitez démarcher des entreprises,
privilégiez la SARL
    </itemize>   

   <sect1>Entreprise individuelle
    <p>
     
     L'<htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=1162&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=1&amp;param=0"
    name="entreprise individuelle">.

   <sect1>SARL, Société Anonyme À Responsabilité Limitée
    <p>

     La <htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11636&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=5&amp;param=0"
    name="SARL"> nécessite un capital minimal de 7.500 euros et au
     moins deux associés. La responsabilité limitée permet de n'engager
     que le capital de l'entreprise. En cas d'échec, chaque associé ne
     perd que la somme engagée, pas ses biens propres. Cette
     responsabilité limitée a son revers: ne comptez pas sur les
     banquiers la première année. Leur métier est de prêter de l'argent
     sans risque, ils ne vous en avanceront donc pas. S'ils en prêtent,
     il faudra apporter des garanties (garants, hypothèque) et là, la
     responsabilité n'est plus du tout limitée au capital apporté à
     l'entreprise, vous engagez d'autres ressources.

     Il faut rédiger les statuts, les enregistrer, passer une annonce
     dans deux journaux d'annonces légales. Les frais sont d'environ 350
euros. Comptez 1.000 euros si vous voulez faire réaliser vos statuts par un
juriste.

     L'impôt sur les bénéfices est de 15,45% sous certaines conditions, de
34,33% sinon. Ce qui reste, les
     dividendes, est pour les associés au prorata de leurs parts.
Par contre, pour une SARL de famille (tous les associés sont de la même
famille), vous pouvez opter pour l'impôt sur le revenu.

     Les associés nomment le gérant aux conditions indiquées dans les
statuts.

     Protection sociale: régime du travailleur indépendant qui a été
récemment aligné sur le régime des salariés.
 En prenant une mutuelle (déductible du revenu
     imposable), cela revient au même, à une paire de lunettes
     près. La différence est que vous avez le choix. Les assurances
     supplémentaires sont facultatives, vous prenez celles qui vous
     intéressent. Pas d'assurance maladie (un entrepreneur ne doit pas
     tomber malade), pas d'asssurance chômage (quand un entrepreneur
     gagne beaucoup d'argent, il en met de coté).

     Cession des parts : aux conditions indiquées dans les
statuts. Plus vous verrouillez les cessions plus vous serez embêté pour
prendre votre retraite. Mais moins vous verrouillez et plus vous avez de
risque de perdre le contrôle. Classiquement la cession est libre entre les
associés, avec vote d'entrée pour les non-associés (y compris la famille
des associés, bien que je n'ai rien contre ma belle-mère...). Et il est
judicieux d'y ajouter un zeste de droit de préemption pour les associés
fondateurs.

     Taxation des cessions: 4,80%. Plus-value de 19.40%

   <sect1>EURL , Entreprise Unipersonnelle À Responsabilité Limitée
    <p>

L'<htmlurl url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11635&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=1&amp;param=0"
    name="EURL"> a pratiquement le même statut qu'une SARL. La différence
est que vous êtes seul. 


<sect> Etude pratique
<p>

<sect1>Le nom de l'entreprise<label id="NOM_ENTREPRISE">
<p>

Section écrite par Michel Versier.

C'est fantastique, votre projet avance à grand pas ! Maintenant il faut
remplir la page de garde du dossier de création avec le nom de votre future
entreprise.

Pour l'entrepreneur individuel, pas trop de problème. Il vous suffit de
mettre votre nom en avant (surtout si vous avez la chance de vous appeler
Lamiral - note du relecteur), en soupoudrant de conseil, technologies ou
autre consultant. Vous pouvez utiliser commercialement un autre nom que
le votre mais juridiquement le nom de votre entreprise est le votre. 

Pour une société la gestation est plus longue mais le résultat est le
même : vous avez votre nom !

Très bien et maintenant ? On débute le parcours du combattant.

<itemize>

<item>Tout d'abord vérifiez auprès de 
<htmlurl url="http://www.euridile.inpi.fr/weur2/iden_test_javascript_validite.ow"
name="Euridile (INPI)"> que votre nom n'est pas déjà pris par une société de votre
région.

<item>Si vous souhaitez déposer votre nom comme marque, il vaut mieux se
renseigner à l'<htmlurl url="http://www.inpi.fr/"
name="INPI"> et faire une recherche d'antériorité (comptez 38 euros par
nom). Le résultat d'une recherche sur un nom est immédiat si on va sur
place (26Bis rue de Saint-Pétersbourg 75008 PARIS).

<item>Si vous voulez utiliser internet il convient aussi de réserver le nom
de domaine. Et de préférence assez proche du nom de l'entreprise. Allez sur
<htmlurl url="http://www.indomco.fr/" name="Indomco"> pour vérifier que le
nom convoité est disponible. Pour un nom en .fr il vous faudra attendre
l'immatriculation pour le réserver.

<item>Et si tout ça n'est pas concluant ? Trouvez un autre nom et
recommencez le parcours !

</itemize>

Et quand votre nom est choisi, voici la check-list :

<itemize>
<item>Eventuellement déposez votre marque et le logo qui va avec à l'INPI
(environ 500 euros)
<item>Réservez les noms de domaine en .com, .org, .net, etc
<item>Immatriculez votre entreprise
<item>Réservez le nom de domaine en .fr
</itemize>

<sect1>Assurances<label id="ASSURANCES">
<p>

Les assurances, c'est déjà barbant pour soi, c'est encore pire pour une
entreprise. Mais c'est aussi encore plus indispensable !

Que vous faut-il ?

<itemize>

<item>Assurance pour les locaux. Si vous travaillez à votre domicile,
demandez à votre assureur s'il peut inclure un usage professionnel dans
votre contrat. Le matériel professionnel, et le matériel
informatique, doit être inclus dans les garanties.

<item>Assurance responsabilité civile professionnelle. C'est pour assurer
tous les dégâts que vous allez occasionner chez votre client. Demandez un
devis à plusieurs assurances et faites jouer la concurrence. En général une
protection juridique est incluse. Ne faites pas l'impasse sur la
responsabilité civile : un client peut vous faire porter le chapeau d'une
perte d'exploitation, et là on peut parler en millions.

<item>Assurance du matériel transporté. Une assurance du matériel
informatique est souvent incluse avec l'assurance des locaux. Il est bon
d'étendre la garantie pour votre domicile, le transport, l'utilisation chez
un client.

<item>Garantie reconstitution d'archives. Si vous gérez correctement vos
sauvegardes, et que vous stockez régulièrement une sauvegarde hors de vos
locaux professionnels, autant supprimer cette clause. Vous économiserez sur
votre cotisation (exemple vécu : 120 euros annuels en moins).

</itemize>

Le problème c'est que peu d'assurances assurent les risques
informatiques, certaines n'assurent même pas les professionnels.

Par exemple vous pouvez éliminer MAIF, MACIF, Pacifica (Crédit Agricole)
et MAAF qui ne font pas les assurances professionnelles. Et AZUR, MATMUT
et Abeille n'assurent pas l'informatique.

Le prix des assurances dépend évidemment des risques couverts.
N'hésitez pas à nous informer des conditions et prix que vous avez
obtenus afin d'en faire profiter tout le monde.

<sect1>Équipement<label id="EQUIPEMENT">
<p>

   <!-- 
   beta
   -->


Cette section traite de l'équipement matériel de l'entreprise.

Une bonne lecture pour le choix d'un ordinateur ou de matériel de type
PC est le <htmlurl
url="http://www.linuxdoc.org/HOWTO/Unix-Hardware-Buyer-HOWTO/index.html"
name="Unix-Hardware-Buyer-HOWTO">.

Pour obtenir un indices des prix français des divers matériels
informatiques de type pc, il est intéressant de consulter <htmlurl
url="http://www.choixpc.com/" name="choixpc.com">, <htmlurl
url="http://www.monsieurprix.com/" name="monsieurprix.com">, <htmlurl
url="http://clicetpascher.free.fr/liens.htm" name="les liens
clicetpascher">. Ces sites renseignent sur les prix les plus bas du
marché et permet de décider si une commande postale ou un déplacement
sur la capitale parisienne est rentable.


<sect1>Le local <label id="LOCAL">
<p>

Ce n'est pas la peine d'ajouter des charges supplémentaires inutiles à
une activité qui débute (et à celles qui perdurent non plus). Vous
pouvez utilisez votre adresse personnelle comme siège de votre société
pendant 2 ans à la condition que vous ne recevez pas de clientèle chez
vous. Si vous êtes un entrepreneur individuel, il n'y a pas de limite
puisque juridiquement l'entreprise c'est vous, il n'y a pas à proprement
parler de siège.


  <sect>Les contrats<label id="CONTRACTS">
   <p>

   <!-- 
   beta
   -->
    
    
    Un contrat est la formalisation d'une intention commune. 
    
    Il se composent des clauses suivantes:
    <itemize>
     <item>Énoncé des Parties
      <p><item>Attendus
      <p><item>Objet
      <p><item>Qualité
      <p><item>Propriété intellectuelle
      <p><item>Quantité
      <p><item>Prix
      <p><item>Audit
      <p><item>Force Majeure
      <p><item>Sauvegarde
      <p><item>Durée
      <p><item>Cessibilité
      <p><item>Litiges
    </itemize>
    
   <sect1>Objet
    <p>
     La clause <bf>Objet</bf> répond simplement et
     brièvement à la question: quel est l'objectif commun de travail&nbsp;?

     C'est une définition courte qui sert à identifier et exposer
     clairement les intentions des deux parties. L'objet doit être
     limité et rester dans un domaine unique. Si vous avez plusieurs
     objets identifiés alors il vaut mieux rédiger plusieurs
     contrats. De plus, il ne faut pas parler des conditions et des
     modalités dans la définition de l'objet.
     
   <sect1>Qualité
    <p>
     La clause <bf>qualité</bf> est la partie concrète. Dans cette
     clause est présisée la nature de l'obligation (de moyens, de
     résultats), la responsabilité en cas de non-conformité (vice
     apparent), la garantie des vices cachés.

     Dans la distribution de logiciels commerciaux, il n'y a aucune
     garantie sur les dégats que pourraient causer l'utilisation, même
     normale, de ces logiciels. Vous n'allez pas mieux faire.

     Ce que vous garantissez, c'est votre analyse et votre intervention
     en cas de problème dans le cadre d'une utilisation clairement
     définie. Vous précisez en quoi consiste votre prestation et faîtes
     valider ce travail par le client dans un délai après la livraison
     et la configuration.

     Vous devez impliquer explicitement une ou plusieurs personnes du
     client qui s'occuperont du suivi technique de l'offre. Ceci permet
     d'avoir un interlocuteur technique capable de mener les activités
     suivantes:

     <itemize>

      <item>faire évoluer la configuration sans vous.

       <p><item>centraliser les demandes des utilisateurs et synthétiser ces 
       demandes pour vous les soumettre.

       <p><item>d'analiser concrètement les problèmes rencontrés. Son
       language sera plus proche du vôtre que de celui d'un simple
       utilisateur.

       <p><item>d'agir comme intermédiaire pour les interventions
       minimes.

     </itemize>

     Vous faites de la prestation sur les logiciels libres que vous
     maîtrisez. Cette maîtrise comprend une veille technologique, des
     tests sur les nouvelles versions, parfois même une participation
     aux développements. Ce travail doit être compris dans le prix de la
     prestation. Ceci bénéficie principalement au client car alors,
     et c'est clairement écrit dans le contrat, vous ne pouvez plus vous
     endormir sur vos lauriers.
     
   <sect1>Propriété intellectuelle 
    <p>
    Dans la clause <bf>Propriété intellectuelle</bf> vous allez précisez
    clairement les droits et devoirs des utilisateurs, des distributeurs
    et des développeurs de logiciels et documents libres.

     Les logiciels libres ne font pas partie du domaine public. Vous ne
     pouvez pas en faire ce que vous voulez. La propriété intellectuelle
     appartient à leurs auteurs. Avec la licence GPL, vous avez le droit
     de les utiliser, de les modifier, et de les redistribuer en toute
     liberté. Cependant, vous avez des devoirs.  Si vous les modifiez et
     distribuez une version binaire, vous devez aussi publier le code
     source modifié. Dans tous les cas, vous devez inclure la licence
     GPL dans les livraisons. 

Vous recevez un logiciel qui a nécessité des dizaines de milliers
d'heures de développement. Il s'est développé et se développera encore
avec ou sans vous. Vous en ajoutez quelques modifications.  Vous n'êtes
pas obligé de les publier, loin de là. Surtout si les modifications
n'interessent personne (c'est rare), ou bien sont mauvaises. Si vous
voulez que ces modifications soient prises en compte définitivement dans
les versions futures, votre intérêt est de les publier. Ainsi, pour
bénéficier des nouvelles évolutions, vous n'aurez plus l'obligation de
maintenir votre propre branche à chaque nouvelle version officielle.

L'engagement de secret est nécessaire sur les autres parties. Par
exemple, Vous ne livrez pas le plan d'adressage IP de vos clients sur un
site Internet, une liste de diffusion, ou un groupe de discussion
publique&nbsp;!  Même bien protégé, ce genre d'information facilite
l'intrusion des pirates sur un LAN intranet connecté d'une quelconque
façon à l'Internet. Dans le cas idéal, ce plan est non routable sur
internet. L'expérience montre le contraire. Certains intranets nationaux
utilisent le numéro du département comme premier quartet d'une adresse
IP; ainsi toute la ``vraie'' classe A et une bonne partie de la classe B
ne sont plus accessibles directement. De plus, même en respectant la
RFC&nbsp;??22, vous n'êtes pas à l'abri du ``spoofing''.

     Par conséquent, dans cette clause, vous vous engagerez à ne pas
     divulger les informations spécifiques de vos clients, sauf
     autorisation explicite de leur part.


<sect>Intervention en clientèle<label id="CLIENT_INTERVENTION">
<p>

Avant d'intervenir en clientèle, vous devez vous préparer. Si vous vous
demandez pourquoi, c'est que vous n'êtes jamais intervenu en
clientèle. La personne compétente et sérieuse, c'est vous; un bon
ouvrier a nécessairement de bons outils. 

Voici une liste, fondée en partie sur l'expérience, en partie sur la loi
de Murphy, vous permettant d'éviter certains déboires susceptibles de
saper votre intervention. Il y des besoins évidents, d'autres moins,
c'est à vous de décider.

<itemize>
<item>Une boite de disquettes vierges. Temps gagné 30mn. La chasse à la
bonne disquette dans une entreprise prend toujours au moins une 1/2
heure : les disquettes vierges sont en commande, le placard est fermé,
la personne qui s'en occupe est absente, les disquettes récupérées sont
finalement inutilisables, 1 sur 4 passe le formatage bas niveau.

<item>Un tournevis.  Temps gagné 30mn, voir 2h00 (achat en ville). Vous
allez ouvrir une machine pour examiner le matériel qu'elle comporte ou
pour simplement ajouter un disque dur, une carte réseau etc. Un
tournevis souvent est plus difficile à trouver qu'une disquette.

<item>Une ou deux cartes réseau sur bus PCI. Temps gagné 2h00 (achat en
ville). Le bus ISA ajoute le pb des IRQ, 1h00, voir plus (le temps de
trouver une IRQ disponible). Il y a souvent une carte réseau déjà
installé dans les machines mais pas deux. Si vous venez pour installer
un pare-feux, la carte réseau en supplément est un MUST.

<item>Un ou plusieurs cables rj45. Avec quoi allez-vous relier votre
deuxième carte réseau au hub ?

<item>Un cable rj45 croisé. Avec quoi allez-vous relier votre
première carte réseau au routeur ?

<item>Un mini-hub 10/100 Mbps. Toutes les prises du hub du client sont
déjà utilisées.

<item>Une souris trois boutons. Des fois que vous voudriez faire une
démonstration de X window (là c'est du temps perdu).

<item>Un disque dur ide de base. Le vieil ide de 80 Mo du client ne
suffira pas ou alors il veut garder ses vieilles données. Prenez du SCSI
si vous êtes riche (sans oubier le controlleur SCSI).

<item>Une nappe ide (ou SCSI). Un disque dur ide sans nappe n'est pas
d'une très grande utilité.

<item>Un câble d'alimentation interne en y (pour pouvoir ajouter un
périphérique de plus).  Un disque dur sans cable d'alimentation n'est
pas d'une très grande utilité.

<item>Un câble null-modem (laplink) parallèle.

<item>Un câble null-modem (laplink) série.

<item>Une multi-prise + une ralonge électrique. Un must.

<item>Les CD des distributions à installer.

<item>Les disquettes de boot des distributions à installer. Temps gagné
1 heure. Certaines machines ne savent pas booter sur le lecteur de
CDROM, ou le lecteur est en vrac.

<item>Disquettes rescue des distributions (voir CDs comme
DémoLinux). Temps gagné 2h00, voir plus. Parfois, rien ne vas plus.



</itemize>

<appendix>


  
  <sect>Questionnaire pour une étude de marché <label
  id="ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE">
      <p>

   <!-- 
   beta
   -->


     <itemize>

      <item> Connaissez-vous  les logiciels libres&nbsp;?<newline>

       Si la réponse est oui:

      <itemize>
	<item>Quelle est votre  définition de « logiciel libre »:<newline>
	 <verb>



	 </verb>
	 En cas de gros malentendu (libre == gratuit ou pire,  libre == pirate)
	 proposer la vôtre (qui est la bonne, n'est-ce-pas&nbsp;?).
	 <p>
	 les <htmlurl url="http://www.april.org/articles/faq/" name="logiciels
	 libres"> sont les logiciels disponibles sous forme de code
	 source, librement utilisables, redistribuables et
	 modifiables. Il peuvent être vendus, c'est justement ce que
	 vous allez faire.

	 Vous trouverez, sur le site d'April, quelques <htmlurl
	 url="http://www.gnu.org/philosophy/categories.fr.html"
	 name="définitions"> qui clarifierons un vocabulaire souvent mal
	 employé.

	 <p><item>Quels sont les logiciels libres que vous connaissez&nbsp;?
	 
	 <p><item>Quels sont les logiciels libres que vous utilisez&nbsp;?

	 <p><item>Comment utilisez vous ces logiciels libres&nbsp;?

	 <p><item>Comment gérez vous ces logiciels libres&nbsp;?

       </itemize>

       <p><item>Quelle est la diversité des plateformes matérielles et
       des systèmes déxploitation que vous utilisez&nbsp;?

       <p>Plateformes:<newline>
       
       <itemize>
	<item>PC
	<item>Macintosh
	<item>Dec
	<item>Sun
	<item>Hewlet Packard
	<item>Silicon Graphics
	<item>Ibm
	<item>Bull
	<item>Amiga
	<item>Atari
	</itemize>
       
       <p>Systèmes d'exploitation:<newline>
       <itemize>
	 <item>OS/2
	 <item>MacOS
	 <item>SunOS
	 <item>Solaris
	 <item>HPUX
	 <item>Irix
	 <item>QNX
	 <item>FreeBSD
	 <item>NetBSD
	 <item>OpenBSD
	 <item>Hurd
	 <item>Linux
	 <item>GCOS
	 <item>VMS
	 <item>NeXT
	 <item>OS9
	 <item>VxWorks
	 <item>PSOS
	 <item>VRTX
	 <item>LynxOS
	 <item>Amiga
	 <item>Atari Mint
	 <item>Atari TOS
	 <item>DOS
	 <item>Windows 3.11
	 <item>Windows 95
	 <item>Windows 98
	 <item>Windows NT
	  
       </itemize>
       
       Si le client n'a qu'une plateforme ce n'est pas la peine de
       continuer. Soit il a tout sous Microsoft ou Macintosh et ne
       comprendra pas votre offre, soit il a tout sous Unix et n'a pas
       besoin de vos services. Ceci est exagéré, vous pouvez lui faire
       goûter du neuf. Essayer de placer un serveur Samba (fichier ou
       imprimante). Vous pouvez lui faire envisager de laisser des
       intervenants extérieurs s'occuper des aspects techniques des
       logiciels libres.

       Si le client n'est pas informatisé du tout, le jeu en vaut
       peut-être la chandelle mais la tâche est lourde. La prestation
       s'élargit car il va falloir tout faire. Définir, acheter et
       installer le matériel, définir et configurer le réseau, et le
       former à l'informatique.

      <p><item>Possèdez-vous un intranet&nbsp;?

       <p><item>Utilisez-vous  des services Internet&nbsp;?

       <p><item>Fournissez-vous  des services Internet&nbsp;?
	
      <p><item>À quelle fréquence réamorcez-vous <bf>volontairement</bf>
      vos serveurs (mises à jour quelconques, libération de la
      mémoire)&nbsp;?
       
      <p><item>À quelle fréquence réamorcez-vous
      <bf>involontairement</bf> vos serveurs&nbsp;?  (après un crash).

       <p><item>Avez-vous  une politique de sécurité&nbsp;?<newline>
       Laquelle&nbsp;?
       <verb>



       </verb>

       <p><item> Supervisez-vous vos serveurs&nbsp;?<newline>

       Êtes-vous alerté rapidement lorsqu'ils ne fonctionnent plus, et
       de quelle façon&nbsp;?<newline>

       Connaissez-vous la période d'indisponibilité&nbsp;?
       
       <p><item>Pour les serveurs Web,  utilisez-vous  des .asp&nbsp;?

       <p><item>Souscrivez-vous à un service d'assistance&nbsp;?
       
       Le consultez-vous à chaque crash de logiciel&nbsp;?

       Êtes-vous satisfait des réponses et de ses actions&nbsp;?

    </itemize>
 

 
  <sect>Filtrage Minitel<label id="MINITEL_FILTER">
   <p>
    
  <itemize>
     <item> lancer xtel depuis une xterm contenant un grand historique
     de ligne&nbsp;: <tt>xterm -sb -sl 20000</tt>

     <item> Faîtes le 3611.
      
     <item> Effectuer une recherche sur le secteur qui vous
      intéresse. Un clic sur le bouton droit de la souris permet de
      récupérer dans l'xterm l'ensemble des informations de chaque page
      minitel reçue sous forme ASCII. 
      
     <item>Il ne vous reste plus qu'à copier ces informations dans un
      fichier (dans l'xterm, bouton gauche pour marquer le début de la
      selection, bouton droit pour marquer la fin, bouton du milieu pour
      coller la selection où vous vouler).

    </itemize>

    Le résultat est pollué par les indications de navigation du minitel
    et les changements de page.

    Le script suivant est utile pour filtrer les pages ascii générées
    par <tt>xtel</tt>. Il élimine les sauts de page et toutes les
    informations de navigation des pages minitel pour ne garder que les
    informations pertinentes (nom, adresse et téléphone). Avec quelques
    traitements supplémentaires il pourrait aisément alimenter une base
    de données.
    
    <code>
#!/usr/bin/perl -w
#
#    minitel-filter.pl 
#
#    Copyright (C) 1999, Gilles Lamiral
#
#    This program is free software; you can redistribute it and/or modify
#    it under the terms of the GNU General Public License as published by
#    the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
#    (at your option) any later version.
#
#    You should have received a copy of the GNU General Public License
#    along with this program; if not, write to the Free Software
#    Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA  02111-1307  USA
#

# usage:     minitel-filter.pl  input-file
#        or  cat input-file | minitel-filter.pl


<>;
@file = <>;
$file = join("",@file);
@page = split(/                  page suivante  Suite  \nrevoir la liste de specialites\*  Retour \n   infos sur ordre des reponses \* Envoi \n/,$file);

foreach $page (@page) {
	@infos = split(/````````````````````````````````````````\n/,$page);
	@enterprise = split(/    ````````````````````````````````````\n/,$infos[1]);
	foreach $enterprise (@enterprise) {
		print	"=========================================\n",
			"Etat:\n",
			"-----------------------------------------\n";
		@phoneInfos = split(/                                        \n/, $enterprise);		
		foreach $phoneInfos (@phoneInfos) {
			print $phoneInfos;			
		}
	}		
}
     
    </code>
    
     
 
  <sect>FAQUIN<label id="FAQUIN">
   <p>
    
    faquin<footnote >Individu sans valeur, plat et impertinent
     (Petit Robert)</footnote>
     

    <!--
   <p>
   <item><bf>
    
   </bf>  
    
   <p>
    -->


   <sect1>SARL, EURL
    <p>
     
     Dans cette section, le sigle EU/SARL désigne indifféremment une
     EURL ou une SARL.
     
    <enum>
      <item>
       <bf>Dans une EU/SARL, le capital social est bloqué définitivement sur
	un compte jusqu'à la mort de l'entreprise.</bf>
       <p>
	Non, il reste bloqué seulement pendant la phase
	d'enregistrement. Ensuite, vous pouvez piocher dedans jusqu'à
	épuisement.

       <p> <item><bf>Dans une EU/SARL, le capital est composé uniquement
       d'apports en espèces. </bf>

       <p>
	Non. Vous pouvez le constituer d'apports en nature avec des
	biens d'équipements utiles à votre entreprise (mobilier,
	ordinateur, fax, téléphone, imprimante, scanner, graveur,
	DAT, hélicoptère) jusqu'à hauteur de 50%, sans rien
	demander à personne. Au-delà de 50%, il faut faire appel à un
	commissaire aux comptes.
      
       <p> 

      <item><bf>Dans une EU/SARL, le risque est limité à la part du capital
      social engagé. </bf>

       <p>

	Oui, avec un bémol. En cas de <htmlurl
	url="http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11635&amp;tpl_id=106&amp;type_page=I&amp;type_projet=1&amp;param=0" name="fautes de gestion">, la responsabilité du gérant
	peut être étendue à ses biens personnels.
	
	De plus, en cas d'emprunt, les banquiers chercheront des
	cautions qui engageront le garant de l'emprunt pour la somme
	totale à rembourser (et indépendamment de l'entreprise
	concernée). Dicton financier&nbsp;: "Le garant paye". Méfiance
	donc.
       
    </enum>

   <sect1>Comptabilité
    <p>

    <enum>
      <item>
       <bf>
	Qu'est-ce que ventiler&nbsp;?
       </bf>
       <p>
	Ventiler consiste à répartir une somme totale entre plusieurs
	comptes. (Petit Robert).
	
       <p>
      <item><bf>
	Qu'est qu'un apport en numéraire&nbsp;?
       </bf>  
       <p>
	C'est un apport en espèces (opposé à apport en nature ou en
	industrie).
     </enum>
     
   <sect1>Divers
    <p>
     
    <enum>
      <item>
       <bf>
Quand est-ce que je dois m'immatriculer, le plus vite possible&nbsp;?
       </bf>
       <p>
L'immatriculation est obligatoire pour émettre une facture, puisqu'il faut
y faire figurer le SIREN. A l'inverse dès l'immatriculation les charges
sociales (URSSAF, etc) commencent à courir. Donc attendez votre premier
contrat pour courir vous immatriculer.

     </enum>
      

  <sect>Tarifs des communications locales<label
  id="LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES">
    
   <p>

    Au 11 octobre 1999:
      
    <itemize>
       
     <item>16.80 FF/H au plein tarif entre 8h et 19h du lundi au
     vendredi, entre 8h00 et 12h00 le samedi.
	
     <item>8.40 FF/H entre 19h00 et 8h00 du lundi au vendredi, entre
     12h00 et 8h00 le samedi, et tout le dimanche.

     <item>Avec le forfait "libre accès" cela descend à 5 FF/H entre
       18h00 et 8h00 la semaine, entre 14h00 et 8h00 le mercredi, et
       tout le weekend.
	
     <item>Avec l'option "primaliste Internet" , cela descend à 5FF/H
       de 22h00 à 8h00 la semaine, et tout le weekend.

    </itemize>
    
    Attention, si vous cumulez forfait "libre accès" et "primaliste
    Internet" alors "primaliste internet" prévaut dans le calcul. La
    solution consiste à utiliser des fournisseurs d'accès différents
    suivant les réductions. Si vous payez encore votre fournisseur
    d'accès, je vous conseille d'aller visiter les sites <htmlurl
    url="http://www.libertysurf.fr" name="libertysurf">, <htmlurl
    url="http://www.mageos.com/" name="mageos">, <htmlurl
    url="http://www.free.fr" name="free">.

    Si vous avez la possibilité d'un accès à l'Internet par ADSL ou
    câble, n'hésitez pas, en préferrant l'ADSL (le câble fait parfois
    payer les octets émis au delà de quelques méga-octets). De toute
    manière, votre facture téléphonique baissera.

    Il y a aussi le RNIS. Faites le 10 16 pour avoir plus de
    renseignements. Je ne suis pas un commercial de France Télécom, loin
    de là. Contactez l'ensemble des acteurs du marché, Cegetel, Bouygues
    etc. 
    

   
  <sect>Contributeurs et remerciements<label
  id="CONTRIBUTORS_AND_ACKNOWLEDGEMENTS">
   <p>

<descrip>
<tag>Nathanaël Makarévitch  <url url="mailto:nat@linux-france.org">
</tag>
<p>Relecture, hébergement du document sur <htmlurl
url="http://www.linux-france.org" name="linux-france.org">
</descrip>


<descrip>
<tag>Gilles Lamiral <url url="mailto:lamiral@linux-france.org">
</tag>
<p>
Rédaction de l'Entrepreneur-HOWTO en français.
</p>
</descrip>

<descrip>
<tag>Michel Verdier <url url="mailto:mverdier@thalix.com">
</tag>
<p>
Relecture, refonte du chapitre APCE, section "Nom de l'entreprise", section
"Assurances"
</p>
</descrip>

<!--
<descrip>
<tag>
</tag>
<p>
</descrip>
-->

<sect>Quoi de neuf ? <label id="DONE">
<p>

<sect1>Version 1.85, Mars 2003
<p>
<itemize>

<item><bf>00016</bf> 

<p> Rédiger la section <ref id="NEEDED_COMPETENCES_MANAGEMENT"
name="gestion">.



<item><bf>00049</bf>
<p>
Stat apache IIS
<url url="http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html">


<item><bf>00056</bf>Recueil de <htmlurl
url="http://www.inter-coproprietes.com/portail/emploi/creation.htm"
name="liens sur la création">


<item><bf>00011</bf> 
<p> 
Ajouter une section "choix du local" <ref id="LOCAL" name="Le local">.
       	

<item><bf>00008</bf> 
<p> 
Ajouter une section "choix du nom de la société".
Merci Michel Verdier. <ref id="NOM_ENTREPRISE" name="Le nom de l'entreprise">


<item><bf>00041</bf>
<p>
Entretien  de Stallman 
http://www.transfert.net/breves/b0344.htm
=> Transfert s'est absenté

<item><bf>00046</bf>
<p>
Interview Stallman
http://www.gnu.org/events/rms-nyu-2001-transcript.txt

<item><bf>00043</bf>
<p>
Entretien avec Linus Torvalds
http://www.feer.com/_0002_24/linux.html
=> 404 => recherche => feer est devenu payant !


</itemize>
</sect1>


<sect1>Version 1.78, octobre 2002
<p>
<itemize>
<item><bf>00054</bf>
<p>
Ajout d'une section <bf><ref id="ASSURANCES"
name="Assurances"></bf>
</itemize>
     
<sect1>Version 1.77, octobre 2002
<p>
<itemize>
<item><bf>00055</bf>
<p>
Ajout d'une section <bf><ref id="NOM_ENTREPRISE"
name="Nom de l'entreprise"></bf>
</itemize>
     
<sect1>Version 1.76, octobre 2002
<p>
<verb>
- Relecture complète
- Refonte chapitre APCE
</verb>

<sect1>Version 1.67, novembre 2001
<p>

<itemize>
<item><bf>00050</bf>
<p>

Ajout d'une section <bf><ref id="CLIENT_INTERVENTION"
name="Intervention en clientèle"></bf>

</itemize>

<sect1>Version 1.59, juin 2001
<p>
<verb>
- Relecture complète.
- Quelques ajouts divers et variés.
- Pas de grosses modifications.
- Changement de license.
- smets links
- Correction de quelques 404 (jargon)
- Quelques todo en plus
</verb>

<sect1>Version 1.52, 31 décembre 1999 
<p>
<itemize>
      
       <item><bf>00034</bf>
       <p>
	Vérifier les liens hypertextes avec <htmlurl
	url="http://www.jmarshall.com/tools/cl/" name="checklinks">.
	Corriger http://www.april.org/Faq/
	http://www.april.org/Travaux/Gnufr/categories.html

      <item><bf>00035</bf>
       <p>
	Donner l'adresse du source SGML de  l'Entrepreneur-HOWTO au
	début du document.
	ftp://ftp.linux-france.org/pub/article/pro/entrepreneur-howto/

	
     </itemize>

   <sect1>Version 1.50, 27 décembre 1999 
    <p>
      <itemize>

      <item><bf>00001</bf> 
       
       <p>
	Diviser ce document en deux parties globale et locale. La partie
	globale traite de ce qui propre à toute la planète, la partie
	locale concerne ce qui est spécifique à un pays, en général
	celui de la langue du document.

       <p>
	Il semble que cela ne soit pas applicable car des spécificités
	nationales peuvent apparaitre un peu partout dans le
	document. Je laisse aux traducteurs le soin d'adapter les
	spécificités comme bon leur semble.
	
      <item><bf>00003</bf> 
       <p>
	
	Mettre en majuscule et traduire tous les identifiants des
	références internes du document en anglais pour faciliter la
	traduction. Hypothèse: Tous les traducteurs connaissent
	l'anglais.

      
      <item><bf>00005</bf> 
       <p>
	
	Renommer la section "DONE" en <ref id="DONE" name="Quoi de
	neuf&nbsp;?">
	
      <item><bf>00007</bf> 
       <p>
	
	Définir plusieurs <ref id="READER_APPEAL" name="profils de
	lecteurs"> et leur donner des directives de lecture.
	
       <item><bf>00013</bf>
       <p>
	
	Faire relire la version v1.44 par Nat Makarevitch.
       	
      <item><bf>00014</bf> 
       <p>
	
	Merger les corrections typographiques de Nat Makarevitch.
	
      <item><bf>00015</bf>
       <p>
	
	Ajouter une section "Liste des contributeurs et remerciements".
	
      <item><bf>00017</bf> 
       <p>
	
	Placer le portail de Bind dans la section {Les
	logiciels::Bind}. http://www.isc.org/products/BIND/
	
      <item><bf>00018</bf>
       <p>
	
	Placer le portail de UcdSnmp dans la section {Les
	logiciels::ucdsnmp}.
	
      <item><bf>00019</bf> 
       <p>
	
	Placer des labels sur chaque logiciel de la section <ref
	id="SOFTWARE" name="logiciels">
       	
      <item><bf>00020</bf> 
       <p>
	
	Placer le portail de ntpd dans la section {Les
	logiciels::ntpd}. http://www.cis.udel.edu/~ntp/
	
      <item><bf>00021</bf>
       <p>
	
	Lister l'ensemble des fournisseurs d'accès internet gratuits
	(couverture nationale, inscription en ligne, pas de système
	d'exploitation privilégié) dans l'appendice <ref
	id="LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES" name="tarifs des
	communications locales">.
       

      <item><bf>00022</bf> 
       <p>
	
	Rédiger la section <ref id="SOFTWARE_SQUID" name="SQUID">.
       	
      <item><bf>00023</bf> 
       <p>
	
	Élimination du glossaire. Les termes techniques employés dans ce
	documents seront directement expliqués par un lien précis sur le
	<htmlurl url="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/"
	name="jargon français">
	
      <item><bf>00024</bf> 
       <p>
	
	Classer la liste des <ref id="SOFTWARE" name="logiciels"> par
	ordre alphabétique.
	

     </itemize>
    
  <sect>À faire <label id="TODO">
   <p>
    Ce document doit évoluer en fonction de vos contributions. La
    numérotation n'est pas automatique afin de préserver les références
    numériques.

    Le travail restant à faire est divisé en plusieurs catégories pour
    faciliter la recherche et éviter les mélanges. Le catégorie Divers
    regroupe tous les articles qui ne font pas parties des autres
    catégories.

    La référence d'un article est absolue et n'évoluera pas dans le
    temps. C'est un simple compteur à 5 chiffes, commençant à
    00001. L'article 99999 ne sera jamais atteint.
   
    Une fois l'article obsolète, il est placé dans l'appendice <ref
    id="DONE" name="quoi de neuf"> pour conserver une trace et permettre
    de trouver l'endroit où cet article est traité (à l'aide d'un ou
    plusieurs liens).

<!--
    Quand l'article est spécifique d'une nationalité il est préfixé du
    bigramme correspond, par exemple, <bf>fr</bf> pour France,
    <bf>us</bf> pour les Etats-Unis, <bf>uk</bf> pour le Royaume-Uni,
    <bf>es</bf> pour l'Espagne etc.
-->

<itemize>


<item><bf>00002</bf> 
<p>
Dans quels cadres juridiques fonctionne une coopérative&nbsp;?
	
      <item><bf>00004</bf> 
       <p> 
      
	Développer la section <ref id="SERVICES_DEVELOPMENT"
	name="formations">.
       	
      <item><bf>00006</bf> 
        <p> 
	
	Rechercher les sources de toutes les informations données et en
	donner les références.
	
      <item><bf>00009</bf>
       <p> 
       
	Ajouter une section "profils de la société".
	
      <item><bf>00010</bf>    
       <p>
	
Passer en revue le vocabulaire et le lier au jargon situé sur
linux-france.org.
	
      <item><bf>00012</bf> 
       <p> 
       
	Ajouter quelques citations.
	
      <item><bf>00025</bf> 
       <p> 
       
	Parler de <htmlurl url="http://www.freebsd.org/"
	name="freebsd">, <htmlurl url="http://www.netbsd.org/" 
	name="netbsd">, <htmlurl url="http://www.openbsd.org/"
	name="openbsd">.
       

      <item><bf>00026</bf> 
       <p> 
       
	Éclaircir la section <ref name="culture des logiciels libres"
	id="OPEN_SOFTWARE_CULTURE">
	
      <item><bf>00027</bf>
       <p>
	
	Ajouter <htmlurl url="http://cvsbook.red-bean.com/" name="CVS">
	à la liste des <ref id="SOFTWARE" name="logiciels">.
	
      <item><bf>00028</bf>
       <p>
	
	Développer la sous-section <ref id="BUSINESS_PLAN" name="plan
	d'affaires"> et en faire une section de niveau 1.

<item><bf>00029</bf>
<p>
Ajouter une section ressources où seront lister la liste des livres,
revues et url utilisés pour écrire ce document. Je pense ajouter
basiquement une liste de liens en fin de chaque section afin de
conserver le contexte des références inventoriées. Ce sera plus simple à
maintenir.

      <item><bf>00030</bf>
       <p>
	Ajouter une section <ref id="DOCUMENT_GOAL" name="but du
	document">. En vrac: Création d'une grande société de fait,
	retour d'expérience, faciliter la mise en place de petites
	sociétés, document fédérateur, création de site web facilitée,
	document administratifs pour la création d'entreprise, conseils
	de gestion, listes de diffusion, forum de discussion,
	privilégier l'action à la discussion.

	
       <item><bf>00031</bf>
       <p>
	Développer la section <ref id="NEEDED_COMPETENCES_HARDWARE"
	name="matériel"> dans la section <ref id="NEEDED_COMPETENCES"
	name="compétences requises">
	
       <item><bf>00032</bf>
       <p>
	Purifier le code minitel-filter.pl 
	
       <item><bf>00033</bf>
       <p>
	Rédiger une section ``Étude financière''


       <item><bf>00036</bf>
       <p>
	Reclasser et mettre à jour la section <ref
	id="WHY_OPEN_SOFTWARES" name="Pourquoi les logiciels libres">


       <item><bf>00037</bf>
       <p>
	Ajouter l'url sur le papier de Di Cosmo.


       <item><bf>00038</bf>
       <p>
	Ajouter une appendice sur la création de cartes de visite avec
	LaTeX.

       <item><bf>00039</bf>
       <p>
	Alan Cox http://slashdot.org/features/98/10/13/1423253.shtml un
	point de vue sur le développement de logiciels en mode
	coopératif.

       <item><bf>00040</bf>
       <p>
	Pourcentage des ventes d'OS en 1999:
<verb>
	OS                              %
        Windows NT                      38
	Linux                           25
	Netware                         19
	Unix                            15
</verb>
	http://yahoo.cnet.com/news/0-1003-200-1546430.html

       <item><bf>00042</bf>
       <p>
	Entretien avec Donald E. Knuth
	http://www.advogato.org/article/28.html

       <item><bf>00044</bf>
       <p>

	Etude quantitative des logiciels libres et de leur mode 
	de développement.

	http://metalab.unc.edu/osrt/develpro.html
		
       <item><bf>00045</bf>
       <p>
	FrontPage 98 et la securité, par Eric S. Raymond :
	
	http://63.236.72.248/stories/20234.html

 
       <item><bf>00047</bf>
       <p>
	Equivalences Windows-Linux

	http://www.robval.com/linux/desktop/index.asp
	
<item><bf>00048</bf>
<p>

Entretien à lire http://linuxfr.org/2001/11/01/5755

Interview with Sleepycat President and CEO, Michael Olson 

http://www.winterspeak.com/columns/102901.html


<item><bf>00051</bf>
<p>
Comparatif des 3 OS BSD libres
<tt>http://www.pcmag.com/print_article/0,3048,a%253D17492,00.asp</tt>
Comparatif FreeBSD/Linux
<tt>http://www.byte.com/documents/s=1794/byt20011107s0001/1112_moshe.html</tt>

<item><bf>00052</bf>

<p>
Parler des coûts de la patate debian
<tt>http://people.debian.org/~jgb/debian-counting/counting-potatoes/
</tt>

<item><bf>00053</bf>
<p>
<verb>
Projet de coopérative des logiciels libres
Dixit le Robert: "Société coopérative, entreprise associative ayant pour objet
les services les meilleurs pour ces membres, et gérée par ceux-ci sur la base
d'une égalité des droits, des obligations et de la participation au profit."

Tout reste à faire. 
1) but
2) membres
3) charte
4) statut juridique
5) local
6) finances (le but sera avant tout "pas de perte")
*) ...

Le plus dur est de trouver des personnes qui se donne du temps,
sans en attendre une reconnaissance assurée.

</verb>


<!--

<item><bf>00056</bf>

-->
	
</itemize>
</sect>
</article>
</linuxdoc>

<!-- Local IspellDict: francais -->
